家電定制：心有余而力不足

　　近幾年，家電定制一詞頻頻出現(xiàn)，不少品牌也推出了家電定制服務(wù)，個(gè)性化的家電定制似乎要成為智能家電后的一大熱門趨勢?？墒峭ㄟ^了解部分品牌的定制產(chǎn)品概念后，消費(fèi)者們不難發(fā)現(xiàn)，貼上個(gè)性化的定制只不過是改變了產(chǎn)品原來的外觀或者模塊而已，其本質(zhì)還是一樣，如此定制未免有點(diǎn)扯淡了。

　　定制家電是個(gè)“偽命題”？

　　隨著“85后”、“90后”消費(fèi)者逐漸崛起，家電市場的消費(fèi)主力正朝著年輕化發(fā)展，從某種程度上來說，定制化家電似乎是應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。實(shí)際上，早在2011年年初，海爾就提出了“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價(jià)值主張，通過線上獲取用戶個(gè)性化需求，線下滿足用戶需求的方式，構(gòu)建出定制家電的雛形，并為此打造了“統(tǒng)帥”品牌，一直沿用至今。隨后，奧克斯空調(diào)也“投石問路”，首創(chuàng)“定制團(tuán)購”模式，聯(lián)合淘寶團(tuán)購發(fā)起“空調(diào)玩定制，萬人大團(tuán)購”的活動(dòng)，消費(fèi)者可在空調(diào)的功率、面板外觀、功能等方面通過投票方式隨意搭配，最后選定兩款消費(fèi)者最喜歡的機(jī)型進(jìn)行量產(chǎn)。目前，海爾、美的、LG、三星、博世等品牌的家電產(chǎn)品均在不同程度上支持定制業(yè)務(wù)。

　　在多數(shù)消費(fèi)者心中，定制產(chǎn)品從來都是高大上的代名詞?！疤崞鸲ㄖ疲透杏X到一種尊貴和個(gè)性，甚至是奢侈?！睂Χㄖ品?wù)感興趣的消費(fèi)者說：“定制會(huì)不會(huì)特別貴？真的完全按我的想法制作嗎？”《爸爸去哪兒》全國熱播時(shí)，林志穎曾在微博上表示，“我想要一個(gè)這樣的手機(jī)，開機(jī)聲音是Kimi說：酷斃了吧，桌面是Kimi可愛畫面，里頭的按鍵是Kimi的各種鬼臉，取名叫黑米手機(jī)?！比欢译姀S商提到的定制卻與消費(fèi)者的理解相距甚遠(yuǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前所謂的“定制家電”并不是人們想象的一對一定制，而只是相對廠家推出的常規(guī)產(chǎn)品多了可以選擇的功能組合而已。而這種組合也僅僅局限在產(chǎn)品的顏色、尺寸、個(gè)別功能上，可發(fā)揮的空間極其有限。此外，定制化的主導(dǎo)方也并非用戶，整個(gè)方案的制定權(quán)依舊把控在廠商手中。說白了，目前多數(shù)商家宣傳的“定制”，其實(shí)只是商家們區(qū)別產(chǎn)品型號以及拉低價(jià)格的新把戲，與真正的個(gè)性化定制毫無關(guān)聯(lián)。

　　家電模塊化才剛剛起步

　　可以想象，若要滿足消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求，產(chǎn)品的制造成本必然會(huì)出現(xiàn)劇增，企業(yè)的生產(chǎn)和研發(fā)能力都將面臨嚴(yán)苛考驗(yàn)。目前，家電產(chǎn)品的生產(chǎn)模式是現(xiàn)代化流水線批量生產(chǎn)，而私人定制所要求的是為某一個(gè)性化產(chǎn)品單獨(dú)開設(shè)一條生產(chǎn)線，這對于投資、人員分配、售后及成本控制而言都是不可能滿足的。于是，要想實(shí)現(xiàn)真正意義上的私人定制，向手機(jī)、電腦取經(jīng)，讓家電產(chǎn)品采用模塊化生產(chǎn)成為了業(yè)界共識。這既能讓用戶對產(chǎn)品的配置有更大的把控度，在更新、維護(hù)上也更加方便，同時(shí)還避免了整機(jī)報(bào)廢造成的資源浪費(fèi)。

　　家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟表示，模塊化家電的出現(xiàn)最重要的貢獻(xiàn)就是解放了用戶，讓用戶成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)，并一舉顛覆了此前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)，這正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能化、定制化環(huán)境下所需要的?！澳K化不僅可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制的需求，還可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，節(jié)約社會(huì)資源?！敝袊译娧芯吭涸O(shè)計(jì)總監(jiān)藍(lán)翠琴亦如此看待模塊化的顛覆性意義。

　　近日，海爾聯(lián)合阿里巴巴推出海爾阿里II代電視，據(jù)海爾方面稱，這是全球唯一一款可通過互聯(lián)網(wǎng)形式定制的模塊化智能液晶電視。它的特別之處在于擁有一個(gè)86pin接口，可以外接智能電視模塊，能夠通過更換不同的模塊，滿足用戶的個(gè)性化需求。實(shí)際上，谷歌在很久之前就提出了模塊化的構(gòu)想，但直到今年年初，谷歌Spiral2手機(jī)才正式發(fā)布，性能卻只能用差強(qiáng)人意來形容。目前，掌握成熟的模塊化技術(shù)的企業(yè)并不多，這也決定了即便消費(fèi)者選購一款模塊化產(chǎn)品，也只能在同品牌之間實(shí)現(xiàn)兼容，且不說那個(gè)遙遠(yuǎn)的、隨心所欲的個(gè)性化夢想，即便是步入模塊化時(shí)代，門票都如此之昂貴。

　　家電定制將推動(dòng)硬件免費(fèi)

　　技術(shù)、產(chǎn)能的落差，成為定制家電難以逾越的門檻。然而，市場從來都只為利益所驅(qū)動(dòng)，與“跨過龍門”相比，封疆掠地似乎更加實(shí)際且劃算。目前，互聯(lián)網(wǎng)與家電的跨界融合頻頻擦出火花，家電企業(yè)在尋求轉(zhuǎn)型、合作及熱炒概念上表現(xiàn)得格外積極。此外，政策的放寬對眾廠商而言亦是一種鼓勵(lì)，中國家電協(xié)會(huì)會(huì)長姜風(fēng)指出，智慧生活是我們給這個(gè)時(shí)代最好的用戶體驗(yàn)。

　　大勢不可逆，能夠代表市場需求的趨向更是如此。我們不妨再以海爾阿里電視二代舉例，由于采用了模塊化設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶的電視產(chǎn)品變得卡頓或者無法跟上潮流，需要更換時(shí)，用戶只需消費(fèi)200元，更換相應(yīng)的模塊即可，而普通的智能電視只能面對被拋棄的命運(yùn)，而更換一臺新的產(chǎn)品，動(dòng)輒數(shù)千元的價(jià)格相對于模塊電視而言，可謂代價(jià)慘重。另外，無論模塊化產(chǎn)品還是普通的定制化產(chǎn)品，由于取材自線上的大數(shù)據(jù)，所以，它仍然代表了大多數(shù)消費(fèi)者最為關(guān)注的內(nèi)容，同時(shí)豐富了用戶選購時(shí)的可選項(xiàng)，從這幾個(gè)角度看，定制化產(chǎn)品的誕生對企業(yè)、對消費(fèi)者未嘗不是一種福音。

　　中國家電商業(yè)協(xié)會(huì)營銷委員會(huì)副理事長洪仕斌也表示，硬件免費(fèi)是大方向，未來家電產(chǎn)品的盈利將主要在內(nèi)容、應(yīng)用、平臺、數(shù)據(jù)四個(gè)方面，盈利模式可實(shí)現(xiàn)多管齊下。雖然定制家電前行的道路并不明朗，但作為產(chǎn)業(yè)變更的中轉(zhuǎn)站，作為加速硬件免費(fèi)的強(qiáng)有力推手，其所具有的意義堪稱深遠(yuǎn)。

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