全友獻(xiàn)禮，中國首份家居行業(yè)服務(wù)白皮書在315當(dāng)天出爐

    伴隨著中國家具產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)理念的不斷成熟，家具服務(wù)越來越成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)話題。而相比汽車、家電等行業(yè)，家具行業(yè)的服務(wù)還處于一個(gè)起步階段，但消費(fèi)者的需求卻不會(huì)因此降低，用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求與行業(yè)普遍較低的水平形成了鮮明的矛盾。

    尤其是現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)逐步進(jìn)入服務(wù)社會(huì)的大背景下，服務(wù)已經(jīng)從單純的售后行為轉(zhuǎn)變?yōu)樨灤┢髽I(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈的系統(tǒng)行為，服務(wù)也不再僅僅只有解決顧客抱怨和產(chǎn)品質(zhì)量問題這一單一職能，而是從后臺(tái)走到了前臺(tái)，成為企業(yè)搏擊市場(chǎng)大潮的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

    秉承以上對(duì)服務(wù)的理解和思考，全友家居開行業(yè)之先河，全力推出《全友家居服務(wù)白皮書》。這份白皮書是全友家居立足自身十余載在客戶服務(wù)方面積極探索所獲經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國家具行業(yè)的實(shí)際情況以及消費(fèi)者的真實(shí)需求所撰寫。全書包含了“全友簡(jiǎn)介”、“全友家居服務(wù)演進(jìn)” 、“全友家居服務(wù)戰(zhàn)略” 、“全友家居服務(wù)體系”以及“全友家居服務(wù)展望”五個(gè)部分，系統(tǒng)地闡述了全友家居在服務(wù)方面成長、目標(biāo)、內(nèi)容和展望，描繪了全友家居服務(wù)品牌的建設(shè)之路，并通過真實(shí)的案例，描繪了全友人用專心和愛心為消費(fèi)者鋪就的幸福服務(wù)之路。

    白皮書以明示自身，提升行業(yè)為目的，以企業(yè)簡(jiǎn)介開始講述了全友的發(fā)展歷程，并在“家居服務(wù)演進(jìn)”這個(gè)板塊系統(tǒng)介紹了全友家居為用戶服務(wù)方面做出的努力：從2002年全友家居在中國家具行業(yè)率先成立專職售后服務(wù)部開始，到2012年，全友家居獲得服務(wù)行業(yè)**獎(jiǎng)項(xiàng)“中國**售后服務(wù)獎(jiǎng)”。 十年時(shí)間全友在服務(wù)領(lǐng)域通過積極探索和嘗試取得了一項(xiàng)又一項(xiàng)的行業(yè)**。該板塊無疑是一部記載全友服務(wù)發(fā)展里程碑的寶貴文獻(xiàn)。

    而“全友家居服務(wù)體系”中則通過其服務(wù)品牌“幸福服務(wù)365”中3大階段、6項(xiàng)服務(wù)、5項(xiàng)保障的一一描述，讓消費(fèi)者明確自己可以享受到的每一項(xiàng)服務(wù)，充分的保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。

    除了對(duì)現(xiàn)狀的描述和成果的總結(jié)之外，《全友家居服務(wù)白皮書》中“全友家居服務(wù)戰(zhàn)略”以及“服務(wù)展望”的兩個(gè)板塊更是戰(zhàn)略性的對(duì)未來全友向消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)進(jìn)行了戰(zhàn)略性的展望。

    《全友家居服務(wù)白皮書》不僅記錄了全友成立以來在服務(wù)領(lǐng)域取得的累累碩果，明確的介紹了全友現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障了消費(fèi)者的信息知情權(quán)，同時(shí)更站著行業(yè)的高度對(duì)未來數(shù)年家具服務(wù)進(jìn)行了展望和規(guī)劃。它是一部系統(tǒng)介紹全友服務(wù)發(fā)展的史料，更是一部樹立家具行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的旗幟！以自身的高標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)塑造新標(biāo)桿，走自己的路，讓市場(chǎng)跟著走。一直以來，全友家居都在為如何全面保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，持續(xù)努力，不斷完善。白皮書的發(fā)布為家居行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展打開了一個(gè)新的格局、新的飛躍，對(duì)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展提供了新出路，必將為消費(fèi)者帶來更完美的服務(wù)體驗(yàn)！

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