實(shí)木家具行業(yè)問(wèn)題多 警惕商家銷(xiāo)售耍奸

    對(duì)于當(dāng)下的實(shí)木櫥柜行業(yè)中出現(xiàn)的一些亂象，嚴(yán)重的襲擾著櫥柜行業(yè)的發(fā)展。有專(zhuān)家表示,隨著實(shí)木櫥柜產(chǎn)品的走紅，使得一些不法商家利用"貍貓換太子"的形式來(lái)從中賺取暴利。那么我們就從以下的案例來(lái)了解下。一些不法商家的手法。

    日前，杭州市工商局余杭分局接到消費(fèi)者王女士投訴，稱(chēng)其向某品牌家具館定制了一套家具，到貨后發(fā)現(xiàn)顏色與要求不一致，與商家協(xié)商無(wú)果，于是向余杭12315投訴。

    據(jù)王女士稱(chēng)，4月下旬，她到江南家具市場(chǎng)某品牌家具館為正在裝修的新房定制一套家具,在店內(nèi)樣品陳列區(qū)看中了一套和家里裝修風(fēng)格顏色一致的衣柜,于是當(dāng)場(chǎng)和商家簽定了購(gòu)買(mǎi)協(xié)議,總價(jià)3萬(wàn)余元。

    實(shí)木家具行業(yè)問(wèn)題多 警惕商家銷(xiāo)售耍奸

    可是,當(dāng)5月初定制好的家具運(yùn)到家中時(shí),王女士卻發(fā)現(xiàn)家具顏色和店內(nèi)陳列的樣品顏色不一致.細(xì)心的王女士帶著抽屜面板來(lái)到家具館和樣品做顏色比對(duì),結(jié)果發(fā)現(xiàn)樣品的顏色是香草黃,而自己帶來(lái)的抽屜面板顏色要比樣品深。

    對(duì)此,商家的解釋是樣品家具在店內(nèi)已存放了2年,可能顏色會(huì)稍微發(fā)生變化,而王女士的家具因?yàn)槭切碌?所以顏色并沒(méi)做錯(cuò),仍然是香草黃.對(duì)此解釋,王女士心里很不是滋味,半個(gè)月里數(shù)次上門(mén)協(xié)商未能成功。于是,王女士向工商投訴。

    在工商人員調(diào)解過(guò)程中,商家和王女士雙方各執(zhí)一詞.商家承認(rèn)王女士家的家具顏色和店內(nèi)樣品有輕微色差,但并不嚴(yán)重,不屬于質(zhì)量問(wèn)題.而且即使廠家重新噴油漆,也做不出樣品的顏色,因?yàn)闃悠奉伾情L(zhǎng)時(shí)間擺放形成的,所以消費(fèi)者提出的退款、對(duì)家具重新噴顏色等要求是不合理和無(wú)依據(jù)的.王女士則提出衣柜的兩扇門(mén)、抽屜面板和一根羅馬柱的顏色比較明顯,要求商家免費(fèi)為其提供上述商品的白坯。

    對(duì)此,工商調(diào)解人員向商家指出,該糾紛的產(chǎn)生是由于商家提供的產(chǎn)品和其用于宣傳廣告所展示的家具樣品存在色差所引起的,消費(fèi)者是無(wú)過(guò)錯(cuò)方,而且商家提供商品服務(wù)應(yīng)該將消費(fèi)者滿(mǎn)意放在首位.經(jīng)過(guò)調(diào)解,商家最終答應(yīng)無(wú)償為王女士提供衣柜的兩扇門(mén)、抽屜面板以及一根羅馬柱的白坯。

    工商12315提醒廣大消費(fèi)者,定制家具時(shí)要多留一個(gè)心眼,應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)協(xié)議上寫(xiě)明家具的型號(hào)、款式、材質(zhì)、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等具體信息,以免交貨時(shí)"貨不對(duì)板",同時(shí)也能方便維權(quán)。

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