地板企業(yè)要鞏固自身地位 還需消費(fèi)者“矢志不渝”

    在中華傳統(tǒng)的美德中，“忠孝”是難得的的一種品質(zhì)，作為地板企業(yè)如若獲得地板消費(fèi)者對于品牌的忠誠度，那么對于企業(yè)來說，是莫大的好事。而顧客對地板品牌的忠誠度則直接影響地板企業(yè)的銷售業(yè)績與經(jīng)營利潤，是地板企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。
 

　　傾誠服務(wù)每一位客戶

　　讓顧客在購買使用地板產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當(dāng)勞就非常注重這一點(diǎn)，要求每一家連鎖餐廳都能做到消費(fèi)者每一次進(jìn)來用餐都是一次愉悅的體驗(yàn)。千萬不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過其實(shí)的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜愛你的品牌。

　　確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復(fù)雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡單。這需要卓越的地板企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

　　緊貼消費(fèi)者的心

　　由于國內(nèi)絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費(fèi)者，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲。因此，大老板和市場總監(jiān)們?nèi)ナ袌?*線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供**手鮮活、翔實(shí)的信息。
 

　　除了地板企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)去市場**線獲得對消費(fèi)者的感性認(rèn)知外，運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析了解各項(xiàng)因素對滿意度的貢獻(xiàn)率，如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對提升消費(fèi)者對品牌的滿意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠度高的原因或忠誠度不高的短木板及下一步提升忠誠度的工作重心。

　　以創(chuàng)新吸引眼球
 

　　創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺到品質(zhì)不斷在提升。細(xì)數(shù)市場上各種地板品牌，從大到小，從知名到不知名，據(jù)統(tǒng)計(jì)其中不少于60%的企業(yè)都標(biāo)榜自已曾獲過某某創(chuàng)新技術(shù)獎(jiǎng)。在市場競爭激烈，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，創(chuàng)新確實(shí)是企業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

　　加強(qiáng)情感認(rèn)同感

　　以廣告為主的傳播盡管對地板產(chǎn)品與服務(wù)沒有產(chǎn)生物理、化學(xué)和功能上的任何改變，但廣告又能實(shí)實(shí)在在地提升品牌忠誠度，因?yàn)閺V告提升了消費(fèi)者對品牌的熟悉、信賴感，廣告?zhèn)鬟_(dá)的品牌情感與文化觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者感覺到品牌是一個(gè)朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ哂械奶嵘放菩睦砼c情感認(rèn)同價(jià)值的功能使消費(fèi)者產(chǎn)生了對品牌的摯愛與忠誠。

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