地板鋪裝損耗達20% 企業(yè)售后服務機制需健全

    在秋季裝修旺季，地板的銷量可謂是出現(xiàn)升溫狀況，由于銷量大幅提升，隨之而來的售后也成了一大日漸突出的問題，地板行業(yè)也頻現(xiàn)消費者投訴事件。
 

　　鋪裝損耗率達20%
 

　　長沙市民李先生卻因鋪裝地板卻遭遇了一連串意外：原本定好的牌子被更換了，地板上的尺碼與標簽對不上，工人鋪裝時不夠細致導致地板損耗率近20%。10月4日，李先生在地板賣場相中了某品牌地板。然而，送到家的地板標注并非相中的那款品牌，而是另外一個品牌?？墒牵斃钕壬码娚虘糍|(zhì)疑時，對方稱這兩個牌子同屬一個集團，質(zhì)量絕對保證。
 

　　10月14日，商戶派來工人鋪裝地板。李先生接著又發(fā)現(xiàn)問題：他家臥室面積為7.56平方米，而銷售地板商戶的單子上卻注明：9平方米。然而，等地板鋪完了，只剩下1片多余的完整地板，損耗率高達近20%。
 

　　某工商所相關人員告訴記者，他們對李先生的遭遇進行了核查，按照消法相關條款，已責成商戶給予李先生經(jīng)濟補償500元?！捌骄惶炷芙拥筋愃萍m紛三四起，一個月逾千起?！边@位工商人員說。地板類糾紛以往多集中在地板本身質(zhì)量問題，現(xiàn)在“惡意損耗”現(xiàn)象開始增多。對此，他提醒消費者，在購買前要仔細測算，防止鋪裝者做手腳。
 

　　消費者在購買木地板時不要只注重木地板的外觀而忽略了其本質(zhì)品質(zhì)，購買木地板一定要選擇符合國家環(huán)保標準的產(chǎn)品以及正規(guī)的地板品牌，才不會被后續(xù)的一些質(zhì)量問題攪亂家居生活。

 
　　企業(yè)需建立快速反應的售后機制

 
　　不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務電話形同虛設，或長時間無人接聽，或服務人員耐心缺失。因此，地板企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應的售后服務機制至關重要。
 

　　從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關鍵。地板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。

 
　　當下定制地板品牌的競爭不僅在質(zhì)量，更在于服務。群眾的眼睛是雪亮的，誰家售后服務好，誰家不負責任，消費者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。

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