央視新聞曝光后四家家具企業(yè)的危機(jī)公關(guān)

    央視新聞官方微博12月30日13:31發(fā)布了國(guó)家質(zhì)檢總局12月27日公告的兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，微博提到：質(zhì)檢總局近日對(duì)兒童家具進(jìn)行了抽檢，61家企業(yè)的33批次產(chǎn)品不合格，不合格項(xiàng)目有甲醛釋放量、邊緣及尖端、警示標(biāo)識(shí)等。對(duì)于知名品牌“七彩人生”“全友”“多喜愛(ài)” “我愛(ài)我家”因?yàn)闃?biāo)識(shí)問(wèn)題而非化學(xué)排放問(wèn)題上不合格黑榜的，其即時(shí)作出相關(guān)回應(yīng)迅速消除消費(fèi)者誤解及誠(chéng)懇作出回應(yīng)，及時(shí)地挽回消費(fèi)者的關(guān)注幫助品牌渡過(guò)公關(guān)危機(jī)。

    最完美、最誠(chéng)肯：恒大美森美(多喜愛(ài)、我愛(ài)我家)

    多喜愛(ài)官方微博于 12月30日19:26 發(fā)布了《多喜愛(ài)兒童家具床頭柜在近期產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查中有關(guān)情況的說(shuō)明》。

    首先，多喜愛(ài)指出本次抽檢的相關(guān)產(chǎn)品的可接觸外角在生產(chǎn)中均已進(jìn)行倒角處理，與兒童不可接觸的外角沒(méi)有在“安裝準(zhǔn)則及調(diào)試結(jié)果”中強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須靠墻，造成了一定的理解誤差。

    其次，多喜愛(ài)介紹了其向全國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)咨詢情況和復(fù)檢過(guò)程，廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心出具的《檢驗(yàn)報(bào)告》表明相關(guān)產(chǎn)品所有指標(biāo)完全合格。

    最后，當(dāng)然是仍對(duì)此事表示高度重視，全方位排查和進(jìn)一步規(guī)范云云。

    但是遺憾的是由于多喜愛(ài)說(shuō)明發(fā)布時(shí)間較晚，已經(jīng)過(guò)了事件主要傳播時(shí)間，所以效果甚微。

    我愛(ài)我家官方微博于12月30日19:15發(fā)布了《我愛(ài)我家兒童家具床頭柜在近期產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查中有關(guān)情況的說(shuō)明》，澄清我愛(ài)我家兒童床頭柜產(chǎn)品的可接觸外角在生產(chǎn)中均已進(jìn)行倒角處理，與兒童不可接觸的外角沒(méi)有在“安裝準(zhǔn)則及調(diào)試結(jié)果”中強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須靠墻造成了一定的理解誤差。

    而后，我愛(ài)我家出具了相關(guān)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局按照國(guó)家質(zhì)檢總局的安排，委托東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心對(duì)同批次、同型號(hào)規(guī)格的我愛(ài)我家兒童床頭柜產(chǎn)品的復(fù)查文件，以表明產(chǎn)品的合格情況;同時(shí)表示企業(yè)的愿景為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等等。

    點(diǎn)評(píng)：完美!做到及時(shí)回應(yīng)、正視問(wèn)題、消除誤解!

    最及時(shí)：全友家居

    全友家居官方微博于12月29日15:01(注意時(shí)間早于央視新聞)發(fā)布了《全友家私有限公司關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品在近期產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查中有關(guān)情況的說(shuō)明》。

    首先，全友承認(rèn)相關(guān)產(chǎn)品可接觸外角倒圓半徑與新國(guó)標(biāo)存在2mm的誤差并說(shuō)明原因，承認(rèn)產(chǎn)品說(shuō)明書警示語(yǔ)字體的問(wèn)題并說(shuō)明原因。

    其次，全友介紹了其向國(guó)家質(zhì)檢中心提出異議、復(fù)檢的情況，并附上了四川省質(zhì)監(jiān)局復(fù)檢報(bào)告《全友兒童家具產(chǎn)品質(zhì)檢中心復(fù)檢合格》，說(shuō)明可允許的2mm測(cè)量誤差不會(huì)影響產(chǎn)品安全和產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品說(shuō)明書字體不會(huì)影響消費(fèi)者了解具體內(nèi)容。
再次，全友仍表示對(duì)此高度重視，對(duì)所有庫(kù)存產(chǎn)品兒童床頭柜進(jìn)行全方位排查和檢測(cè)，并對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書的字體進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范。

    最后，全友于次日11:17(事件主要傳播時(shí)間)重新發(fā)布了情況說(shuō)明。

    點(diǎn)評(píng)：夠快!出具相應(yīng)權(quán)威文件、助力董事長(zhǎng)接受采訪。

    最烏龍：七彩人生

    12月29日央視新聞官方微博公布的13年**家具質(zhì)量檢測(cè)訊息中提到“知名品牌“七彩人生”上不合格黑榜”，但是微博中鏈接的國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的檢測(cè)結(jié)果，其中七彩人生家具屬于合格產(chǎn)品。

    七彩人生官方微博于12月30日13:18發(fā)布了澄清微博，并積極溝通央視新聞，此事亦引起了一定范圍的關(guān)注和傳播，但央視新聞截止發(fā)稿時(shí)未發(fā)布任何相關(guān)更正說(shuō)明和道歉。

    點(diǎn)評(píng)：借勢(shì)不力!

    最無(wú)為：松堡王國(guó)

    截止發(fā)稿時(shí)，所涉兒童家具知名品牌中深圳森堡家俬(松堡王國(guó))尚未公開(kāi)發(fā)布聲明和公告。

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