家具銷(xiāo)售范本成“霸王條款”的終結(jié)者

    家具的后期處理問(wèn)題一直是行業(yè)內(nèi)的短板，遇到售后問(wèn)題，客戶本位的角色也被顛覆，商家推諉責(zé)任、消費(fèi)者無(wú)處維權(quán)，雙方進(jìn)行了一場(chǎng)僵持的責(zé)任“拉鋸戰(zhàn)”。

    近幾年，家具行業(yè)的投訴事件相對(duì)集中起來(lái)，一方面是由于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較之前有了大幅度提高；另一方面是因?yàn)橄M(fèi)者面對(duì)家具出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)處“找說(shuō)法”，不得不進(jìn)行投訴，以強(qiáng)硬的手段來(lái)解決問(wèn)題。家具行業(yè)的售后問(wèn)題存在著盲區(qū)，使得問(wèn)題也集中噴井。

    消費(fèi)者買(mǎi)回家具之后出現(xiàn)了問(wèn)題，商家推諉責(zé)任、經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間互推“皮球”的事件在家具行業(yè)里面并不少見(jiàn)。有些消費(fèi)者解決不了問(wèn)題，就此了事，而有些消費(fèi)者揭竿而起進(jìn)行投訴維權(quán)。不管從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，最終受害者還是消費(fèi)者。

    既然遇到問(wèn)題之后難以解決，那為什么不在源頭上遏制問(wèn)題的發(fā)生呢？據(jù)悉，近日，內(nèi)蒙古市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局消費(fèi)者協(xié)會(huì)、分局綜合執(zhí)法及其法官和律師、轄區(qū)各建材城代表等，召開(kāi)“家居家具行業(yè)合同格式條款點(diǎn)評(píng)會(huì)”，旨在將家具行業(yè)的“霸王條款”以及“問(wèn)題條款”等進(jìn)行整改剔除。

    為了更加有針對(duì)、有效地整改合同條款，前不久，內(nèi)蒙古市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裕和建材城、興蒙建材城、通九建材城、福格建材城、居然之家建材城進(jìn)行了全面檢查，廣泛收集正在使用的各類家居家具銷(xiāo)售合同文本。

    在搜集的各種合同文本中，存在著加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕或者免除商家責(zé)任的條款。在擬合同時(shí)，商家就已經(jīng)開(kāi)始將責(zé)任外移，銷(xiāo)售出去的家具遇到問(wèn)題之后，商家就可以根據(jù)這些“霸王條款”將后期責(zé)任推到消費(fèi)者身上。這些有問(wèn)題的條款就成了消費(fèi)者難以維權(quán)的前期鋪墊，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    針對(duì)此事，專業(yè)市場(chǎng)分局聯(lián)合多個(gè)部門(mén)召開(kāi)“家居家具行業(yè)合同格式條款點(diǎn)評(píng)會(huì)”。法官、律師和專業(yè)人士針對(duì)合同范本里的“霸王條款”和“問(wèn)題條款”作了詳細(xì)介紹，依照相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，將合同中存在不公平的格式條款分別舉例分析，并對(duì)新定制的買(mǎi)賣(mài)合同范本進(jìn)行討論。

    中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，家具買(mǎi)賣(mài)合同的重新修訂整改將會(huì)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，也硬性規(guī)定家具企業(yè)承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任，讓家具市場(chǎng)變得更加干凈透徹。

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