德拉克實(shí)木地板 好服務(wù)，好鋪裝
保守，低調(diào)。這些個(gè)一度被我們誤解為貶義的詞語(yǔ)其實(shí)自有它淡然堅(jiān)定的高貴氣質(zhì)。有一些企業(yè)在經(jīng)過(guò)極盡的絢爛之后，依然保持著它原有的樸素。就像我所了解的德拉克，它早已經(jīng)不在意潮流，似乎可以淹沒(méi)在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的木地板企業(yè)之中。但只有了解的人，哪怕只是一個(gè)普通的客戶(hù)，才明白德拉克地板在細(xì)節(jié)處的質(zhì)樸。而這些細(xì)節(jié)，往往是別的企業(yè)一直想要尋找卻從不曾擁有的
很多地板企業(yè)在經(jīng)銷(xiāo)商體系推行一些所謂的3s，4s服務(wù)體系，試圖在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)一些強(qiáng)加的硬性規(guī)定來(lái)提升自己的服務(wù)水平的。其實(shí)這些德拉克早已經(jīng)不屑于為之，在幾年或許還可以稱(chēng)之為服務(wù)型轉(zhuǎn)型，但是如今這一套早已經(jīng)是玩剩下的概念了。給客戶(hù)營(yíng)造一種舒適、領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境顯然不是硬性強(qiáng)加給底層客服一些規(guī)定就可以真的完善的，每一個(gè)德拉克人早已經(jīng)把服務(wù)與微笑融入到自己的工作甚至與生活之中。德拉克人一直以來(lái)都認(rèn)為并不需要名揚(yáng)四海，也不需要天下知名。其實(shí)僅僅只需要做到讓每一個(gè)來(lái)德拉克購(gòu)買(mǎi)地板的客戶(hù)都能感受到的備受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)，真正給顧客一種上帝的感覺(jué)。說(shuō)白了，這是一種信任的交換，而不是把自己臃腫的服務(wù)體系去秀給客戶(hù)看。
很多來(lái)德拉克購(gòu)買(mǎi)地板的客戶(hù)為的只是一種感受，一種被無(wú)比尊重的感受，才會(huì)讓他們感覺(jué)到德拉克不同與其他品牌的價(jià)值感。這種感受來(lái)源于一個(gè)客服的暖語(yǔ)安慰，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的真誠(chéng)微笑，一個(gè)送貨人員的分秒必爭(zhēng)，一個(gè)鋪裝人員的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，而不是廉價(jià)的產(chǎn)品。
不少購(gòu)買(mǎi)地板的客戶(hù)總是擔(dān)心眼中看到的地板質(zhì)量雖然不錯(cuò)，但是鋪裝才是大問(wèn)題，很多的地板公司不好好鋪裝，敷衍了事，已經(jīng)逐漸成為了消費(fèi)者眼中的大問(wèn)題。德拉克地板則不會(huì)如此，鋪裝前測(cè)量面積、清理衛(wèi)生、檢測(cè)平整含水、測(cè)試鋪裝方向、鋪潮濕膜，考慮的面面俱到，在鋪裝后也進(jìn)行清理衛(wèi)生、裝踢腳線、驗(yàn)收質(zhì)?？ǖ仁掷m(xù)，做好安裝前安裝后都仔細(xì)為客戶(hù)考慮細(xì)節(jié)。
企業(yè)之道，在于誠(chéng)也。沒(méi)有一種對(duì)客戶(hù)的執(zhí)著與誠(chéng)懇，將無(wú)以為立。
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