健湘國民好板材：三招讓老客戶回頭

    顧客回頭率是健湘終端門店比較關(guān)注的問題之一。那么是否顧客滿意了，就一定會(huì)帶來回頭客呢？怎樣才能使顧客忠于我們的品牌了。在這里，長沙極具回頭率的健湘專賣店（高橋建材市場4棟25-31號(hào)）為您支招。

    一、建立顧客檔案，提供一對(duì)一服務(wù)

    顧客檔案的建立對(duì)維護(hù)老客戶極其重要。鐵打的硬盤，流水的顧客，對(duì)于大店來說，店員有再好的記性也記不住每一個(gè)老顧客的長相，更不用說記住每一位顧客的年齡、職業(yè)、喜好習(xí)慣等等，而這些對(duì)向顧客推薦產(chǎn)品極為重要。所以，建立一個(gè)客戶的檔案，隨時(shí)查閱客戶信息，提供一對(duì)一服務(wù)，能很好地提高服務(wù)競爭力，提高顧客回頭率。

    二、記住顧客的臉，做有趣的店員和老板

    雖然說，不能要求每一位店員記住每一位熟客的名字。而對(duì)于一位優(yōu)秀的店員來說，總是能夠在每一位熟客踏進(jìn)店門的那一步就能認(rèn)出來。這是因?yàn)?，在這位顧客**次進(jìn)門的時(shí)候，他就已經(jīng)仔細(xì)打量并記住了顧客的長相和特點(diǎn)。甚至在外偶遇時(shí)候，她也能**時(shí)間認(rèn)出并打招呼。這一部分店員往往是每一個(gè)門店中業(yè)績最為突出的。他們親切地和顧客打招呼，聊有趣的話題，對(duì)顧客來說，他們不僅是店員和老板，更是有趣地可以提供有價(jià)值的參考意見的朋友。

    三、善施小惠

    很多店面，辦理會(huì)員卡還要另外收取費(fèi)用，極大的挫傷了顧客回頭的積極性。在建立客戶檔案的時(shí)候，可以贈(zèng)送積分卡、會(huì)員卡或者貴賓卡，讓顧客享受一定的優(yōu)惠。當(dāng)顧客感受到自己得到了店家的尊重之后，常常也會(huì)投桃報(bào)李，口碑的力量將給店面帶來源源不斷的客源。而這些客源都是來自我們的老客戶。

    相關(guān)鏈接：大眾木業(yè)，擁有永州江永及益陽桃江兩大生產(chǎn)基地，憑借大瑤山自有林木基地出產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)木材，引進(jìn)國際上**進(jìn)的加工技術(shù)、工藝和設(shè)備，專業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)香杉木高檔機(jī)拼生態(tài)板、細(xì)木工板、膠合板、飾面板等系列產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于辦公樓、賓館、家庭室內(nèi)裝修、家具制造等。

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