涂料消費(fèi)陷阱多，消費(fèi)者如何維權(quán)？

    近年來，隨著家居建材行業(yè)的發(fā)展，雖然家居圈的投訴在整個(gè)消費(fèi)投訴比例中算少數(shù)，但在過去的一年數(shù)據(jù)調(diào)查中，售后強(qiáng)制消費(fèi)、電商糾紛和隱性消費(fèi)都是家居圈投訴的主因。涂料產(chǎn)品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在上墻后才知道如何，面對(duì)這樣的問題，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?

    首先、售后“強(qiáng)制消費(fèi)”嚴(yán)重

    部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇。

    商家通常十分熟悉涂料產(chǎn)品的情況，而消費(fèi)者往往缺少購買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，消費(fèi)者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對(duì)消費(fèi)者的售后保障，導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

    其次、隱性消費(fèi)問題

    消費(fèi)者在購買家裝建材涂料產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。

    購買時(shí)，認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)貨不對(duì)樣、以次充好等問題時(shí)“空口無憑”。對(duì)于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。

    注意保管交易過程中形成的合同、報(bào)價(jià)清單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認(rèn)可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時(shí)也可以通過申請(qǐng)證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購物，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊(cè)地、詳細(xì)通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹帧⑾M(fèi)者協(xié)會(huì)等部門進(jìn)行查詢。

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