互聯(lián)網(wǎng)家裝靠不靠譜？

    隨著居民網(wǎng)購熱情日漸高漲，網(wǎng)店的觸角也越伸越長，衣物、圖書、家電、建材等與人們居家生活密切相關(guān)的各類商品紛紛選擇搭乘互聯(lián)網(wǎng)銷售的 “順風車”，甚至連對區(qū)域服務屬性要求非常高的家裝公司也陸續(xù)“觸電”。然而，網(wǎng)絡家裝品牌是否真像商家宣稱的那樣“價格低廉、透明裝修”呢?
施工：質(zhì)量問題頻出

    “我于2015年8月與某家裝網(wǎng)站張家口站簽訂了裝修合同，合同簽訂后商家遲遲未予施工。在幾經(jīng)催促下，商家在我下單近20天后才開始安排施工， 且施工進度非常緩慢?！?

    “我是今年1月份通過網(wǎng)絡平臺選擇的家裝公司，當初說好了3萬元全包，商家在施工過程中家裝公司卻一再提出加價項目，現(xiàn)在提起這些仍然氣不打一處來”。

    “當初選擇網(wǎng)絡家裝品牌就是覺得通過網(wǎng)絡承擔業(yè)務的公司其施工質(zhì)量應該是有保證的， 但事實卻并非如此。 地磚縫隙太大、客廳埡口開裂， 這明顯就是對方粗制濫造、偷工減料造成的，但商家卻拒不承認問題出在他們身上，且態(tài)度蠻橫無理，語氣強硬?！?

    近來，已陸續(xù)接到多起我市居民有關(guān)網(wǎng)絡家裝品牌的投訴案例，通過對這些案例的分析不難發(fā)現(xiàn)，當業(yè)主選擇網(wǎng)絡家裝品牌后遇到的問題和傳統(tǒng)家裝并無太大差別。如傳統(tǒng)家裝公司存在的拖延工期、施工粗糙、惡意增項加價、材料以次充好等問題，當前的一些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌也同樣存在。

    模式：網(wǎng)店屬性不明顯

    目前，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司紛紛打出 “價格低廉、透明裝修”的招牌，商家對此的解釋是： “網(wǎng)店省去了實體店面的運作成本，所以工程報價較低;因為店面依托網(wǎng)絡平臺，接受網(wǎng)絡監(jiān)督，所以施工過程更加透明”。然而，事實真的如此嗎?

據(jù)了解， 目前有些打著 “互聯(lián)網(wǎng)家裝”的公司其運作模式網(wǎng)店屬性并不明顯。做網(wǎng)絡家裝公司和通過網(wǎng)店代理衣服、玩具等商品不同，并不能有效節(jié)省店面運營成本。網(wǎng)絡家裝公司雖然依托網(wǎng)絡平臺承攬業(yè)務，但其也需在當?shù)負碛型暾木€下服務體系，包括實體店面、設計團隊、施工隊伍等。而且，網(wǎng)絡家裝公司的收費方式也和線下家裝公司無太大差別。

    事實上，一些網(wǎng)絡家裝公司雖然是通過網(wǎng)絡平臺承攬業(yè)務，但具體的簽訂合同、設計、施工均需在線下進行，這就難怪許多選擇網(wǎng)絡裝修的業(yè)主遭遇與選擇傳統(tǒng)家裝公司類似的問題了。

    展望：發(fā)展趨勢不被看好

    據(jù)統(tǒng)計， 近年來家裝企業(yè)頻頻 “搭車”網(wǎng)絡，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺興起。雖然一些優(yōu)秀的家裝平臺能夠解決工期冗長、價格不透明、成本浪費等行業(yè)頑疾，業(yè)內(nèi)對此給予了很高的期待。 但是從整體而言， “觸電”后的家裝行業(yè)改變并不大， 諸如合同陷阱、材料偷梁換柱、價格低開高走、工程質(zhì)量缺陷、工期拖延等“痛點”問題依然存在。

    業(yè)內(nèi)人士認為： “目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)模擬了淘寶的做法，拼價格、抓眼球，先用低價搶單，把客戶引過來，但最后卻往往達不到效果，而顧客的成本預算卻可能翻倍。”

    在我市從事家族行業(yè)多年的李先生看來，家裝行業(yè)的特點是需要一對一服務，需要詳細溝通、了解客戶的真實想法和訴求，在把客戶的訴求變成圖紙上的東西，最后商議價格?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝就是把這個過程完全翻轉(zhuǎn)過來，用標準化的方式，很難做好。

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