投訴與反饋：家具

家具在居室中不僅僅起到裝飾作用，舒適性和實(shí)用性依然是人們選擇家具的**標(biāo)準(zhǔn)。然而北京消費(fèi)者關(guān)欣購(gòu)買沙發(fā)后，不但沒(méi)享受到消費(fèi)樂(lè)趣，反而窩了一肚子氣。

　　2006年6月19日，90多歲的關(guān)欣在玉泉營(yíng)居然之家購(gòu)買了由北京克拉斯家具公司生產(chǎn)的“芝華仕”牌1+2+3型沙發(fā)，買回不到10天就出現(xiàn)座位皺折，扶手、靠背塌陷，色差等問(wèn)題。關(guān)女士要求專賣店換一套，專賣店人員卻以“我們有合格證”為由拒絕。關(guān)女士找到居 然之家客戶服務(wù)部，工作人員讓她去做產(chǎn)品檢測(cè)，出具檢驗(yàn)報(bào)告才給換貨。

　　8月22日，關(guān)女士的親屬關(guān)彥將沙發(fā)送到北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)站得出的結(jié)論是“該套產(chǎn)品外觀性能檢驗(yàn)為不合格品”。雙人沙發(fā)的雙扶手、1個(gè)座面面料包覆松緊不均勻，有明顯松弛現(xiàn)象；靠背后部皺折1處；座面圍邊皮革明顯色差。3人沙發(fā)的1個(gè)靠背、雙扶手、座面面料包覆松緊不均勻，有明顯松弛現(xiàn)象。關(guān)彥將檢驗(yàn)報(bào)告送到居然之家，工作人員告知這種型號(hào)的沙發(fā)已經(jīng)不生產(chǎn)了，不能換貨只能退貨。

　　最終居然之家提供兩種處理意見(jiàn)供消費(fèi)者選擇。意見(jiàn)一：1、甲乙雙方合同解除，所購(gòu)商品予以退貨，乙方將沙發(fā)貨款21000元退還甲方，并將貨物拉回，居然之家承擔(dān)的連帶責(zé)任一并終止；2、乙方向甲方支付檢測(cè)費(fèi)500元整。意見(jiàn)二：甲方繼續(xù)使用沙發(fā)，乙方一次性向甲方補(bǔ)償3000元整，甲乙雙方合同繼續(xù)履行。關(guān)彥拒絕接受處理意見(jiàn)，堅(jiān)持認(rèn)為居然之家存在欺詐行為，要求賠償一倍貨款即42000元，誤工費(fèi)6000元，交通費(fèi)500元，檢測(cè)費(fèi)500元，共計(jì)49000元。由于購(gòu)買合同的署名是消費(fèi)者關(guān)欣，居然之家認(rèn)為不存在誤工費(fèi)問(wèn)題。并且消費(fèi)者所提到的“欺詐”行為并沒(méi)有得到工商部門或法院的認(rèn)可，不能給予雙倍賠償。目前，雙方在賠償金額方面存在較大分歧，僵持不下，對(duì)此事本刊還在進(jìn)一步調(diào)查之中。

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