消費升級，板材服務更需人性化

    伴隨著城市化水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費者的需求越來越豐富，許多傳統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者的需求，消費者已經(jīng)越來越關注產(chǎn)品的“性能比”而非“性價比”。同時，由于生活水平的提升，消費者對服務水平的要求也越來越高。由此可見，消費升級所帶來的變化將直接體現(xiàn)在消費者選購產(chǎn)品上。對此，板材企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，更要關注服務。

    產(chǎn)品性能要完善

    產(chǎn)品是企業(yè)的對外名片，有好的產(chǎn)品才有好的口碑，才有忠實的消費者。眾所周知，板材產(chǎn)品是家庭裝修必備的材料。曾經(jīng)，消費者覺得板材產(chǎn)品可以正常使用就好了，但隨著人們對健康要求更嚴格，在選購這類產(chǎn)品時，越來越多的消費者更加傾向于選擇那些環(huán)保性能更好的，大品牌的產(chǎn)品自然更多的受到青睞。

    隨著消費升級的進一步深入，這種局面會更加明顯。因此，在此之前，板材企業(yè)需要提前做好準備，打好產(chǎn)品持久戰(zhàn)。首先，板材企業(yè)需要樹立品牌意識，在這個“品牌大過天”時期，擁有響亮的名號是推銷產(chǎn)品的一大手段；其次，板材產(chǎn)品需要有過硬的質量作支撐，提高生產(chǎn)技術則刻不容緩；最后，板材企業(yè)需要完善好自己的產(chǎn)品性能，提高研發(fā)水平，把“性能比”做到極致。

    產(chǎn)品服務人性化

    消費升級更多的體現(xiàn)在消費模式由導向型轉化為服務型，也就是說我們的社會正進入服務化社會。從板材行業(yè)角度出發(fā)，就是板材企業(yè)必須要以高服務水平來奪得市場。完全以產(chǎn)品獲勝的時代已經(jīng)不復存在了，在好產(chǎn)品基礎上，增加服務技能才能幫助企業(yè)贏得消費者的認可。

    作為實業(yè)的一個代表，板材市場服務仍是一個弱項。當前，板材企業(yè)需要加強銷售人員的培訓，使之以更飽滿的精神、最專業(yè)的解說讓消費者充分感受到企業(yè)的用心，真正獲得自己想要的。同時，板材產(chǎn)品的后期售后也要做好同步，積極解決消費者的問題，維護好企業(yè)與消費者之間的友好關系。如此人性化的服務才能幫助企業(yè)積累好感度，獲得市場好口碑。

    中國木業(yè)網(wǎng)認為，板材行業(yè)正進入新時期，在做好產(chǎn)品的同時，做好消費者服務，才能使其在市場中立于不敗之地。

    （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉載請注明出處）

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