家具商 再上一堂誠信的課吧

日前，365地產(chǎn)家居網(wǎng)記者從中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦、南京市消保委得到數(shù)據(jù)，從2007年1月至今，家具類投訴量占到了所有家居類投訴案例的17.3%，占建材大類投訴案例的34.1%，同比去年上升了將近六個(gè)百分點(diǎn)，而從投訴事實(shí)看，反映商家不誠信（包括欺詐、串貨、以次充好等）的投訴又占到了家具投訴的79%，一連串的數(shù)字不由令人咋舌。在記者的印象，兩年前南京家具市場(chǎng)的不規(guī)范就曾飽受各方詬病，后在有關(guān)方面的努力整治下家具行業(yè)總體聲譽(yù)有了大幅提升。如今種種違規(guī)現(xiàn)象開始抬頭，再不警惕，以往的整治效果行將前功盡棄。

冒名現(xiàn)象層出不窮

6日下午，記者陪同市工商檢查總隊(duì)工作人員對(duì)建寧路某家具城進(jìn)行了突擊檢查，讓人始料未及的是在抽檢的21家家具品牌中，竟有9家品牌冒用國外及香港地區(qū)的品牌，“YAATO”是意大利一知名家具品牌，目前還沒有正式今日南京市，而檢查組在該家具城卻發(fā)現(xiàn)了冠有YAATO品牌的家具產(chǎn)品，檢查組要求商家出示相關(guān)證明，銷售人員只好無奈承認(rèn)產(chǎn)品實(shí)則來自馬鞍山一家具小廠，之所以為產(chǎn)品冠一個(gè)過品牌，就是為了好賣些。檢查中還發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)通過在港親友，花上幾百元港幣注冊(cè)一個(gè)公司或者掛靠某個(gè)公司，甚至捏造一個(gè)香港品牌便堂而皇之在市場(chǎng)銷售。檢查組在這次檢查中對(duì)涉改的9家這類廠商發(fā)出了《協(xié)助調(diào)查通知書》，限時(shí)要求他們提供相關(guān)合法材料并勒令整改。

虛假認(rèn)證大行其道

在挹江門一家具賣場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，代表榮譽(yù)和成績(jī)的銅牌、獎(jiǎng)狀等充斥于市。在一攤位前，某廠家竟掛出了6塊銅獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書，發(fā)獎(jiǎng)發(fā)證單位全冠以“中國某某委員會(huì)”之類的頭銜，產(chǎn)品均成了中國“公認(rèn)名牌”、“市場(chǎng)最暢銷產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”、“消費(fèi)者最信得過產(chǎn)品”。另外，國家三令五申的標(biāo)識(shí)標(biāo)注仍不夠規(guī)范。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)簽是對(duì)該商品名稱、性質(zhì)的綜合歸納，是商品的身份證，但有些家具商家、企業(yè)往往忽視標(biāo)價(jià)簽的名稱。序號(hào)、型號(hào)并不能代替名稱，也不能因?yàn)榛摹?a href="http://www.highclassdetails.com/news/News_message.aspx?SearchText=%b8%a8%c1%cf" target=_blank>輔料對(duì)了就可以不重視名稱的填寫。否則，消費(fèi)者如何才能一目了然地辨別是實(shí)木家具還是貼面家具呢。此外，在標(biāo)識(shí)標(biāo)注上做手腳，混淆家具種類，混淆主材、輔材、產(chǎn)地和材種，蒙騙消費(fèi)者的現(xiàn)象仍然不少。例如屬黑酸枝類的紅木家具，還有不少產(chǎn)品標(biāo)注為“馬達(dá)加斯加黑檀”，使消費(fèi)者誤以為黑檀。還有的故意不標(biāo)明家具用料的真實(shí)名稱，而籠統(tǒng)稱為“人造板、進(jìn)口微粒板、多拼板、吉林森工板”等來迷惑消費(fèi)者。

消保意識(shí)嚴(yán)重欠缺 出事之后無法協(xié)調(diào)

家住新門口14號(hào)某宅的市民黃女士5月中旬在江東門某中型聯(lián)營(yíng)形式的家具城挑選過餐桌，一品牌公司銷售人員向她推薦了一款“低價(jià)銷售處理”的6人座餐桌，并配有六把“實(shí)木的”黑胡桃色椅子，并信誓旦旦的保證“主件都是實(shí)木的”。老板說原價(jià)是2300多元，因?yàn)闃邮接悬c(diǎn)過時(shí)，也為了盤活資金，優(yōu)惠處理價(jià)是1300元。后來，他們討價(jià)還價(jià)最終以1000元的價(jià)格成交。

可是當(dāng)送貨上門安裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)餐桌一條桌腿有點(diǎn)松動(dòng)，后來自己用膠粘了。在餐桌挪過幾次后，其中一條桌腿便徹底廢掉了。使用不到兩周，一把椅子靠背松動(dòng)，她掰開一看竟都是合成材料，木皮里面全是木屑?jí)喊?。再找?jīng)銷商交涉，老板卻比黃女士還理直氣壯，“我賣的就是處理品，你還想兩頭都占便宜啊?！碧幚砥凡坏扔跉?、廢品，可是由于當(dāng)時(shí)他們沒有立任何字據(jù)，家具出了問題消費(fèi)者也只有自認(rèn)倒霉。

消費(fèi)者楊先生的遭遇也是啞巴吃黃連，當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商跟他說某款床的制造廠就在江寧鎮(zhèn)，如果他不滿意樣品也可以按照需要訂做。楊先生看好樣品后，希望能按自己的要求在床頭加裝音箱和燈光設(shè)置等，雙方也簽訂了簡(jiǎn)單協(xié)議?？勺詈笞龊玫拇膊]有按照他的意思來設(shè)計(jì)，但因?yàn)楫?dāng)初協(xié)議上并沒有詳盡注明加裝部分的造型、位置等，楊先生和商家吵鬧兩次后無果，只能自認(rèn)倒霉被迫收下了自己并不滿意的床架。

宜家現(xiàn)象或成未來趨勢(shì)

據(jù)記者了解，家具賣場(chǎng)的銷售形式，大部分賣場(chǎng)僅為招商的功能，不參與廠家或商家的經(jīng)營(yíng)。因此，造成了廠、商間的利益關(guān)系不協(xié)調(diào)。在市場(chǎng)不景氣的情況下，促銷力度在加大，經(jīng)營(yíng)方營(yíng)銷成本可以轉(zhuǎn)嫁，生產(chǎn)方的營(yíng)銷成本卻在上升，利潤(rùn)下降。只有極少數(shù)賣場(chǎng)是以區(qū)域代理或代理品牌的方式進(jìn)行家具產(chǎn)品的營(yíng)銷和服務(wù)的。

因賣場(chǎng)與廠家的租賃關(guān)系，使得經(jīng)營(yíng)方的“連帶責(zé)任”、“先行賠付”難以實(shí)現(xiàn)，造成了執(zhí)行難、顧客怨的局面，成為家具業(yè)極為被動(dòng)的服務(wù)形態(tài)。值得注意的是宜家現(xiàn)象，它也許代表了未來的發(fā)展趨勢(shì)。即依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)、采購、銷售、推廣的成本優(yōu)勢(shì)。宜家的定位很難分清它是廠家還是商家，因此它不存在責(zé)任和利益關(guān)系的不協(xié)調(diào)，相對(duì)而言可信度就高了很多。

簽購銷合同商家、市場(chǎng)都須蓋章

近年來，家居家具專賣場(chǎng)越來越普遍，既為廠家擴(kuò)充了銷售渠道，也方便了廣大消費(fèi)者，但這些市場(chǎng)幾乎是以出租營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，開辦者承擔(dān)服務(wù)、管理義務(wù)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，一些地方相繼制定了相關(guān)的法規(guī)：如《生活消費(fèi)品、生產(chǎn)資料市場(chǎng)管理?xiàng)l例》，規(guī)范了《市場(chǎng)場(chǎng)地租賃合同》、《家具買賣合同》等合同文本。但是因市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式所決定，各廠商在經(jīng)銷商品的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)人員的職業(yè)道德等方面難免會(huì)良莠不齊，消費(fèi)者的合法權(quán)益常常被侵犯。

南京市家具行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員提醒消費(fèi)者，購買家具要有合同意識(shí)，無論現(xiàn)貨還是訂制，一定要認(rèn)真簽訂合同，要具體到對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”、“產(chǎn)品細(xì)節(jié)”、“環(huán)保要求”、“交貨期限”、“違約責(zé)任”等重要條款詳細(xì)填寫，要與銷售者據(jù)理力爭(zhēng)，不要聽信銷售人員的任何口頭承諾。而且，合同不蓋市場(chǎng)認(rèn)證章也是不對(duì)的，在政府管理部門監(jiān)制的家具買賣合同文本后面，除了買賣雙方簽字蓋章的位置外，還有市場(chǎng)開辦方加蓋認(rèn)證章的位置，這是證明交易在某市場(chǎng)進(jìn)行、市場(chǎng)開辦方對(duì)交易負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任的重要證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，市場(chǎng)不但負(fù)有調(diào)解糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，而且要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。對(duì)此，許多消費(fèi)者并不了解，往往忽視了這一環(huán)節(jié)，而一些市場(chǎng)和銷售者出于規(guī)避責(zé)任、逃避監(jiān)督等原因，對(duì)此并沒有盡到告知義務(wù)，致使一些消費(fèi)糾紛處于扯皮狀態(tài)，難于解決。

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