加錢(qián)“無(wú)底洞”、工藝不合格，萬(wàn)億賽道的家裝行業(yè)該如何轉(zhuǎn)身？

不過(guò)，家裝行業(yè)的集中度較低，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不明朗，這也導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。同時(shí)，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)迭代，家裝行業(yè)也急需升級(jí)以為市場(chǎng)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

那么，家裝行業(yè)該如何轉(zhuǎn)身，從粗放發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

家裝行業(yè)急需轉(zhuǎn)型

作為房地產(chǎn)的上下游行業(yè)，家裝賽道充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但同樣也面臨諸多痛點(diǎn)。同時(shí)，隨著房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)震蕩以及購(gòu)房主力群體越來(lái)越年輕化，家裝行業(yè)正面臨著關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)。

家裝行業(yè)面臨的痛點(diǎn)包括行業(yè)集中度和企業(yè)效益“雙低”、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、行業(yè)數(shù)字化水平較低、家裝服務(wù)者職業(yè)化程度低和消費(fèi)者體驗(yàn)不佳等。

據(jù)貝殼研究院發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策激勵(lì)等，預(yù)計(jì)未來(lái)5年家裝行業(yè)有望維持接近兩位數(shù)的復(fù)合增長(zhǎng)，而整個(gè)大家居產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)進(jìn)一步發(fā)展，成為住房存量時(shí)代持續(xù)增長(zhǎng)的萬(wàn)億級(jí)賽道。

“家裝行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了30多年，過(guò)去的30年則是背靠房地產(chǎn)發(fā)展的傳統(tǒng)家裝服務(wù)模式。而由于產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)單一，其已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下年輕消費(fèi)者個(gè)性化的需求。”貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽(yáng)如此認(rèn)為。

的確，隨著購(gòu)房主力群體越來(lái)越年輕化，家裝同樣需要迭代。一方面，正如住宅產(chǎn)品會(huì)在戶(hù)型設(shè)計(jì)層面進(jìn)行迭代之外，家裝也需要不斷更新風(fēng)格，更加適應(yīng)市場(chǎng)。

另一方面，在“方便”成為當(dāng)前都市生活的關(guān)鍵詞之后，“一站式”“一體化”的服務(wù)備受青睞。家裝行業(yè)則需要盡可能縮減用戶(hù)的時(shí)間成本，讓用戶(hù)在家裝這一大事上無(wú)需再費(fèi)心。

行業(yè)亂象何解？

被窩家裝的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說(shuō)：“家裝行業(yè)實(shí)際上目前尚無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有市場(chǎng)占比很高的龍頭企業(yè)，行業(yè)處于‘野蠻生長(zhǎng)’的狀態(tài)?！?

具體來(lái)看，家裝賽道目前有5大痛點(diǎn)，分別是存在計(jì)劃外增項(xiàng)、延期竣工、材料問(wèn)題、工藝滿(mǎn)意度低、售后問(wèn)題多。

例如，不少用戶(hù)和家裝公司簽訂合同之后，在施工過(guò)程中還需要不斷“加錢(qián)”來(lái)購(gòu)買(mǎi)其他家裝增項(xiàng)，導(dǎo)致用戶(hù)最終的消費(fèi)額與此前的預(yù)算嚴(yán)重不符。

同時(shí)，記者在查閱了多個(gè)家裝平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，“加錢(qián)”是用戶(hù)的投訴重災(zāi)區(qū)。

此外，延期竣工和“買(mǎi)家賣(mài)家秀”不符也是家裝行業(yè)一直以來(lái)普遍存在的負(fù)面現(xiàn)象。那么，家裝行業(yè)該如何解決這些亂象，逐步走向規(guī)范化？

顏偉陽(yáng)認(rèn)為，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)模式適合面向房地產(chǎn)企業(yè)大樓盤(pán)“流水化”的家裝需求，但隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量、減量時(shí)代，行業(yè)集中度低、供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)、流程不規(guī)范、施工周期長(zhǎng)、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式則必須進(jìn)行有針對(duì)性的改革，并逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、數(shù)字化賦能的新型家裝模式迭代升級(jí)。

而在此背景之下，家居整裝則是應(yīng)運(yùn)而生?！罢b的**特點(diǎn)是家裝流程產(chǎn)品化，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品就是一個(gè)‘完整的家’?！鳖亗リ?yáng)說(shuō)。

顏偉陽(yáng)表示，整裝的定義便是裝修公司根據(jù)消費(fèi)者的家裝整體需求將設(shè)計(jì)、人工、輔料、主材等裝修要素產(chǎn)品化，以平方米或者單套裝修進(jìn)行報(bào)價(jià)，并負(fù)責(zé)售前、售中、售后的整體服務(wù)。

因此，對(duì)于用戶(hù)而言，整裝意味著省時(shí)、省力、省心，一站式裝修可以滿(mǎn)足用戶(hù)絕大部分的硬裝需求。

新科技家裝

可通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看工地

上文提到，家裝行業(yè)雖然是萬(wàn)億賽道，但是市場(chǎng)格外分散，行業(yè)集中度過(guò)低，這也使得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠明晰。

記者注意到，目前，已經(jīng)有房地產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的龍頭企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)布局家裝業(yè)務(wù)，行業(yè)已然出現(xiàn)了明顯變化。

2021年底，貝殼宣布升級(jí)“一體兩翼”戰(zhàn)略。其中，“一體”指的便是二手房和新房交易服務(wù)賽道，“兩翼”指的則是家居家裝與租賃業(yè)務(wù)，被窩家裝也由此開(kāi)始在市場(chǎng)上嶄露頭角。

公開(kāi)資料顯示，被窩家裝是貝殼旗下的標(biāo)準(zhǔn)化整裝品牌，致力于提供一站式智慧家裝服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化施工為保障，致力于運(yùn)用VR、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，進(jìn)行家裝服務(wù)業(yè)的數(shù)字化改造升級(jí)，全面提升用戶(hù)家裝服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

由于被窩家裝生長(zhǎng)于貝殼，其也與貝殼相同，將科技與業(yè)務(wù)進(jìn)行了融合。具體來(lái)看，在被窩家裝平臺(tái)APP上，用戶(hù)既可以選擇獨(dú)立設(shè)計(jì)師，又可以選用局裝、整裝套餐來(lái)進(jìn)行裝修，而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩家裝提供服務(wù)并確?？山桓顿|(zhì)量。

用戶(hù)可以通過(guò)被窩家裝APP實(shí)時(shí)查看工地，工程進(jìn)度則是每日進(jìn)行匯報(bào)。

據(jù)了解，貝殼在去年對(duì)圣都家裝提出并購(gòu)要約，并于今年4月底完成全面收購(gòu)。假設(shè)圣都業(yè)務(wù)并表的情況下，貝殼今年**季度家裝家居業(yè)務(wù)收入將同比增長(zhǎng)54%，達(dá)到8.6億元。合同額同比增長(zhǎng)63%，季度簽約單數(shù)近6,500單，同比增長(zhǎng)超50%，單均價(jià)同比增長(zhǎng)8%。

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