高定家居熱潮中的一次全新破局，眼界再次被打開！

一家**參加展會(huì)的高定家居品牌，此次在中國(guó)建博會(huì)（上海）收獲無數(shù)關(guān)注，甚至帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)對(duì)高定家居賽道的又一次思考。

據(jù)公開信息，三月中國(guó)建博會(huì)（上海）期間，起家于浙江的A8空間參展首秀，贏得人氣爆棚，吸引大量客商、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)商們進(jìn)場(chǎng)參觀，日平均接待量超過5000人次。

多組現(xiàn)場(chǎng)圖片可見，館內(nèi)人流如織，進(jìn)館者一度排起了長(zhǎng)隊(duì)。

從事后的反響來看，A8空間此次的爆點(diǎn)甚多，尤其是以隱奢生活為主題的展館、主張及對(duì)應(yīng)的新品發(fā)布，打破輕奢、雅奢等此前的高定潮流，引發(fā)人們對(duì)高定家居產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)向的又一輪思考。

作為長(zhǎng)期穩(wěn)健增長(zhǎng)的高定家居品牌，A8空間參展首秀的成功，不僅僅意味著企業(yè)自身影響力進(jìn)一步提升、精準(zhǔn)客商資源的再次拓寬，同時(shí)折射的重要現(xiàn)象是，高定家居行業(yè)的熱度依然保持在較高水平，創(chuàng)新成果繼續(xù)涌現(xiàn)。

更重要的是，A8空間透露出的多種關(guān)鍵信息，進(jìn)一步打開了高定家居向上而行的視野，給行業(yè)帶來新的啟發(fā)。

從隱奢出發(fā)，

高定家居的視野進(jìn)一步拓寬

給人印象深刻的是，隱奢生活主張及對(duì)應(yīng)主題產(chǎn)品的問世，在行業(yè)里激發(fā)廣泛共鳴，拓寬了高定家居在產(chǎn)品研發(fā)上的想象空間。

此前數(shù)年里，高定家居曾經(jīng)歷幾輪潮流的席卷，例如輕奢、簡(jiǎn)奢、奢雅等，都曾成為產(chǎn)品打造的主線。

此次A8空間邁出新的一步，基于對(duì)高端人群生活方式的洞察，提出隱奢生活概念，并推出呼應(yīng)這種生活理念的產(chǎn)品系列。

以隱奢為核心，多種細(xì)節(jié)均有體現(xiàn)，例如隱奢生活哲學(xué)體系的構(gòu)建；展館的“外隱內(nèi)張”氛圍；并且產(chǎn)品摒棄純?yōu)檎蔑@財(cái)富地位的刻意雕琢，而是遵循材料原有屬性，回歸本真。

尤其是隱奢生活哲學(xué)體系的建立，帶給市場(chǎng)眼前一亮的體驗(yàn)。

在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，A8空間高管對(duì)隱奢做了詳細(xì)解讀，其中，“奢”表現(xiàn)為高質(zhì)量的產(chǎn)品，象征品味與格調(diào)，前提是高級(jí)感、品質(zhì)感。

所謂“隱”，并非歸隱山林，也不止于大隱隱于市，而是平靜自如，不需要所有人理解和懂得；是回歸到最自由、最自在、最舒適、最愜意的本真生活狀態(tài)；是在繁華中，偏向內(nèi)心的探尋，逐漸內(nèi)斂低調(diào)含蓄，腹有詩書氣自華。

具體到產(chǎn)品表現(xiàn)上，隱奢元素已有充分體現(xiàn)，A8空間力圖做到“內(nèi)斂卻不失奢華，低調(diào)但更具質(zhì)感”，營(yíng)造從容自怡的生活居家場(chǎng)景，例如：

重視與現(xiàn)代材料、創(chuàng)新工藝的融合，今年重新推出原木系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)木頭、金屬、皮革、絲綢、玻璃、大理石等多種材料的融合。

提升尊貴感的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更加經(jīng)久耐用的品質(zhì)。

原木與板木的結(jié)合，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

傳統(tǒng)榫卯工藝與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合，提升產(chǎn)品使用的絲滑順暢體驗(yàn)。

從隱奢出發(fā)，A8空間走得更遠(yuǎn)，提出東形東韻的主張，后續(xù)產(chǎn)品以此為基礎(chǔ)，擁抱去風(fēng)格化的潮流，打造屬于這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品。

據(jù)A8空間創(chuàng)始人麻敏杰透露，接下來將依靠自己的團(tuán)隊(duì)以及價(jià)值觀契合的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，共同研發(fā)既傳承中國(guó)文化、具備東方意境，又與現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)理念、人體工程學(xué)相結(jié)合的符合高端人群生活方式的產(chǎn)品，努力為這個(gè)時(shí)代留下一些有價(jià)值的高定產(chǎn)品。

隱奢生活主張的提出，以及對(duì)高凈值群體的居住需求判斷，其背景是整個(gè)社會(huì)的生活方式變化。

此前很長(zhǎng)一段時(shí)間里，人們習(xí)慣于借助外在裝飾，彰顯自己的財(cái)富地位。當(dāng)完成財(cái)富積累，并經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的生活享受之后，更多人開始尋找歸于內(nèi)心的安寧。

成功人士不再需要通過表面化的東西，來展現(xiàn)實(shí)力，而是注重自我的內(nèi)心感受，追求隱自怡、奢適度的品質(zhì)生活。

A8空間認(rèn)為，他們需要匹配個(gè)性與氣質(zhì)的家，需要一個(gè)能量場(chǎng)，需要繁華深處的一處心靈原鄉(xiāng)，可悅納自由、盛放精神、療愈心靈。

在這種訴求下，高定家居的消費(fèi)偏好找到了新的發(fā)力點(diǎn)，從實(shí)用、漂亮、舒適入手，通過品質(zhì)感為客戶創(chuàng)造舒適體驗(yàn)。

值得注意的是，隱奢生活的問世，跟創(chuàng)始人麻敏杰及其團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷、價(jià)值觀也有很大的關(guān)系。

據(jù)了解，麻敏杰1991年踏入木業(yè)，33年里帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)潛心打磨產(chǎn)品與服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，這何嘗不是一種“隱”。如果沒有這份隱忍，就很難沉下心來把基礎(chǔ)做扎實(shí)，品牌就不可能厚積薄發(fā)，人生也無法做到自信從容。

數(shù)字化手段的應(yīng)用，給高定家居企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力提升創(chuàng)造了新的可能性，打開了管理團(tuán)隊(duì)尋找降本增效之路的視野。

在接受采訪時(shí)，A8空間創(chuàng)始人麻敏杰透露，今年8月將啟動(dòng)全流程數(shù)字化工廠，圍繞原木、原木片、實(shí)木貼木皮、免漆四大類主材，融合貴金屬、奢石、絲綢、玻璃等，打造全流程數(shù)字化工廠，面向更多維度的客戶、面向更下沉的市場(chǎng)，開發(fā)更多滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，為運(yùn)營(yíng)商、為終端客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

數(shù)字化工廠的出現(xiàn)，不僅反映出A8空間站到了更高的經(jīng)營(yíng)起跑線上，同時(shí)也意味著高定家居闖入了產(chǎn)業(yè)前沿，開始向數(shù)字化要競(jìng)爭(zhēng)力。

另一種視野打開的現(xiàn)象是，麻敏杰明確表示，敢于直面自身存在的不足，接受來自社會(huì)、客戶的監(jiān)督，接受不同的聲音。因?yàn)橹挥胁煌穆曇?，才能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

對(duì)此，A8空間設(shè)立于中國(guó)建博會(huì)（上海）的展廳里，一塊醒目的提示牌上寫著“歡迎用鏡頭記錄美好”，歡迎觀眾拍照與比較，接受各方面的檢閱。這種接納各方意見的心態(tài)，既是一種底氣，更是追求更大舞臺(tái)的動(dòng)力。

此外，非常有遠(yuǎn)見的是，A8空間創(chuàng)始人麻敏杰把目光投向了家具文明的高度，想到了這一代新中國(guó)的高定人、家居人肩負(fù)義不容辭的責(zé)任和使命，要為幾百后甚至千年后留下一點(diǎn)東西。

而這是絕大多數(shù)企業(yè)沒有考慮的問題，也是家居產(chǎn)業(yè)面臨的未來挑戰(zhàn)。

做有安全感的品牌：

刷新傳統(tǒng)認(rèn)知

據(jù)梳理，高定家居品牌力圖向市場(chǎng)傳遞的信號(hào)集中于三點(diǎn)：

一是品牌高端奢華，能夠匹配用戶所追求的高級(jí)感。

二是獨(dú)特的，與別人不一樣。

三是服務(wù)的尊貴性，從全方位細(xì)節(jié)入手，給客戶極大的尊貴與體貼。

而在中國(guó)建博會(huì)（上海）期間，麻敏杰發(fā)表了新的主張“安全感”，也就是在原有的品牌高檔次、服務(wù)尊貴性、產(chǎn)品高質(zhì)量等基礎(chǔ)上，要做給人安全感的品牌，給運(yùn)營(yíng)商安全感、給客戶安全感。

這種品牌主張的提出，以及為之付出的一系列努力，再次刷新了行業(yè)對(duì)高定家居品牌的認(rèn)知。

而邁出這一步，背后經(jīng)歷了長(zhǎng)期的深思熟慮與實(shí)踐總結(jié)。現(xiàn)場(chǎng)演講中，麻敏杰就提到，做了幾年高定，**的感受是，現(xiàn)在的高定行業(yè)普遍缺少安全感。

那么，客戶到底需要什么安全感？為什么需要安全感？安全感又將帶給品牌哪些價(jià)值？

麻敏杰給出的答案是，無論是運(yùn)營(yíng)商還是終端客戶，選擇你的品牌，他會(huì)感到特別放心踏實(shí)，它要體現(xiàn)在落地交付的高質(zhì)量上，這就是安全感。

深究安全感的本質(zhì)，就是理解客戶的生活方式與需求后，讓客戶相信品牌能夠?qū)崿F(xiàn)它，最終確實(shí)能夠完整地實(shí)現(xiàn)。

那么，A8空間又如何實(shí)現(xiàn)安全感品牌的建設(shè)？

結(jié)合麻敏杰的演講及近年來A8空間多起經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，至少四大經(jīng)營(yíng)措施的布局，正促成這一前瞻性品牌戰(zhàn)略的全面落地。

其一，將產(chǎn)品與產(chǎn)付做到足夠好，練好這兩項(xiàng)基本功，才能給市場(chǎng)創(chuàng)造足夠的安全感。

此前，A8空間未曾參展，主動(dòng)營(yíng)銷力度較小，而是把所有的精力用于內(nèi)功修煉，例如團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、價(jià)值觀統(tǒng)一、產(chǎn)品打磨等，奉行一步一個(gè)腳印的原則穩(wěn)步前行，在應(yīng)該的時(shí)間節(jié)點(diǎn)做應(yīng)該做的事情。

這個(gè)過程看起來確實(shí)比較慢，但打牢了企業(yè)成長(zhǎng)的地基。

麻敏杰表示，他的理念就是，不求快，但求穩(wěn)；不求大，但求強(qiáng)。要帶給市場(chǎng)安全感，就必須先練好企業(yè)內(nèi)功，而不是品牌營(yíng)銷的狂飆突進(jìn)。只有企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商與客戶來講，才會(huì)產(chǎn)生真正的安全感。

據(jù)了解，多年沉淀，A8空間成功塑造了以產(chǎn)品和服務(wù)為主導(dǎo)的品牌運(yùn)營(yíng)邏輯，產(chǎn)品力、服務(wù)力及落地能力受到上下游認(rèn)可，使得圍繞安全感的品牌戰(zhàn)略擁有了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。

其二，“非極致，不將就”的觀念引導(dǎo)，追求無止境的做法，給市場(chǎng)創(chuàng)造安全感。

2020年前后，A8空間將品牌理念升級(jí)為“非極致，不將就”，并在多個(gè)場(chǎng)合予以強(qiáng)化，向員工講、向運(yùn)營(yíng)商講、向客戶傳遞。

更重要的是，將這六個(gè)字視為所有經(jīng)營(yíng)動(dòng)作的原則，包含了對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、生活方式的極致追求，成為根深蒂固的企業(yè)文化。

自然，遇到各種問題，以“不將就”的決心予以解決，不解決好不罷休，自然能給人安全感。

遇到問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把問題的解決放在**位，也能給安全感加分。

其中一種典型做法是，2021年開始，A8空間就明文規(guī)定，落地交付過程中，出現(xiàn)任何問題，不管是總部的原因還是終端的原因，一律先快速解決問題。只要是生產(chǎn)的問題，產(chǎn)品重新制作費(fèi)用以及物流費(fèi)、安裝費(fèi)等，都由工廠承擔(dān)。

除了工廠要?jiǎng)?chuàng)造安全感，運(yùn)營(yíng)商也有自己的責(zé)任。尤其是高定木作非標(biāo)情況普遍、落地過程繁瑣，需要多環(huán)節(jié)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接。

為此，A8空間一直推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的安裝落地與售后處理能力建設(shè)，盡可能將問題**時(shí)間予以現(xiàn)場(chǎng)解決。而不是將售后問題一股腦拋回給工廠，來回往復(fù)容易影響客戶體驗(yàn)，損傷口碑。

這種主動(dòng)擔(dān)責(zé)解決問題、聯(lián)手做強(qiáng)服務(wù)能力的做法，自然可以給運(yùn)營(yíng)商、客戶傳遞切實(shí)的安全感。

其三，解決好員工和供應(yīng)商的安全感，才能更好地把安全感帶給客戶。

麻敏杰認(rèn)為，客戶的安全感主要來自于兩個(gè)因素，一是企業(yè)的員工，二是供應(yīng)商。要想給市場(chǎng)、客戶創(chuàng)造安全感，就必須先給員工和供應(yīng)商安全感。

原因在于，員工有了安全感，才能沉下心，穩(wěn)定下來，扎扎實(shí)實(shí)工作，創(chuàng)造好產(chǎn)品好服務(wù)。

一大表現(xiàn)是，在A8空間，從高管到中層，從班組長(zhǎng)到核心技工，幾乎沒有主動(dòng)離職的情況。這種穩(wěn)定性的實(shí)現(xiàn)，有助于團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一價(jià)值觀，上下一心地追求“非極致·不將就”的產(chǎn)品與服務(wù)。

給供應(yīng)商及時(shí)結(jié)算貨款，讓他們擁有安全感，那么，優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商就愿意長(zhǎng)期合作，愿意努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)共贏。

其四，通過構(gòu)建系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)能力，營(yíng)造長(zhǎng)久的安全感。

高定家居業(yè)務(wù)的特殊性，對(duì)落地交付質(zhì)量與客戶口碑考量提出了非常高的要求，僅有好產(chǎn)品自然不夠，必須依靠強(qiáng)大的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)落地。

只有這樣，才能長(zhǎng)期給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而營(yíng)造可持續(xù)的安全感。

一套高定的成熟系統(tǒng)，包括售前服務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、訂單深化、安裝服務(wù)、售后服務(wù)系統(tǒng)等，要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，離不開人員、工具、流程、制度等支持。

在這件事情上，A8空間經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的探索與迭代過程。

麻敏杰在演講中透露，以前借助原始的數(shù)據(jù)管理辦法，一項(xiàng)一項(xiàng)解決問題；并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)擬訂作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程與崗位說明書等，然后在執(zhí)行中再完善，并且每周例會(huì)針對(duì)經(jīng)常發(fā)生的、負(fù)面影響和損失**的問題進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給整個(gè)系統(tǒng)加分，最終跑通了流程。

到合適的契機(jī)時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力再向前邁一大步。

近兩年里，A8空間上馬TOP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)等更先進(jìn)的數(shù)字化工具，成功建立起A8空間特色的高定運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切以數(shù)據(jù)說話。

對(duì)于A8空間塑造安全感品牌的做法，一些經(jīng)銷商的反饋很有代表性。

據(jù)官微信息，A8空間南昌運(yùn)營(yíng)中心萬曉蘭提到，A8空間有兩點(diǎn)讓她很有安全感，一是主動(dòng)反饋項(xiàng)目進(jìn)度，而不是查詢的時(shí)候才回復(fù)或者不回復(fù)。二是產(chǎn)品遇到問題時(shí)，不管是誰的責(zé)任，工廠**時(shí)間都是先解決問題，而不是推脫責(zé)任。

高定家居走到今天，正是因?yàn)橐淮笈剿髡邆冊(cè)诟鱾€(gè)城市做研究，在各種細(xì)節(jié)上精進(jìn)發(fā)力，不停步地往前走，有的甚至只是默默潛行，如A8空間一樣，數(shù)年如一日打磨產(chǎn)品與服務(wù)，厚積薄發(fā)之勢(shì)終成，迎來了脫穎而出的高光時(shí)刻。

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