人造板材宣稱"純實(shí)木家具" 明辨真?zhèn)蝿e讓商家忽悠
對于廣大消費(fèi)者來說，“十一”假期是選購特價(jià)優(yōu)惠商品的**時(shí)期之一。然而有些商家卻趁此機(jī)會(huì)，打出虛假宣傳的噱頭，出售過時(shí)、舊款產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在享受特價(jià)的同時(shí)不知不覺挨了“一刀”。近日，一統(tǒng)家居的特賣促銷月就閃亮登場了，可消費(fèi)者卻不無擔(dān)心：比如有個(gè)實(shí)木床，確實(shí)很特價(jià)，但無法出具使用說明書及相關(guān)材質(zhì)證書；比如號稱360度專家設(shè)計(jì)顧問，提供家裝設(shè)計(jì)、管線設(shè)計(jì)、住宅風(fēng)水等服務(wù)，但實(shí)際上各項(xiàng)服務(wù)均未開通……
上周末，讀者潘女士向本報(bào)反映，一統(tǒng)家居最近推出特價(jià)實(shí)木床，實(shí)際上并不是全實(shí)木的。對此，記者走訪了一統(tǒng)家居在西安的各大店面。記者看到，這款產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)明材料為樺木并沒有標(biāo)明含有其他材質(zhì)。一統(tǒng)家居科技路店銷售人員表示，床的材質(zhì)是純實(shí)木；而北二環(huán)店促銷人員告訴記者，該特價(jià)床的主體結(jié)構(gòu)采用樺木，其余為實(shí)木顆粒板，并說這也可以算作是實(shí)木家具。當(dāng)記者想要看家具使用說明書時(shí)，銷售人員直言沒有，而其他可以證明產(chǎn)品材質(zhì)的證書都在北京總部，消費(fèi)者在購買之后只有銷售合同、收款收據(jù)和一統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量合格書。據(jù)了解，質(zhì)保憑證上對產(chǎn)品材質(zhì)并沒有具體說明。
西安市家具協(xié)會(huì)的工作人員指出，這種含有實(shí)木顆粒板材的家具，不能稱之為實(shí)木家具，全實(shí)木家具不能含有人造板材。業(yè)主潘女士表示，明明含有實(shí)木顆粒板，怎么能說是實(shí)木家具呢？在宣傳和銷售時(shí)應(yīng)該明確說明，否則就有故意欺騙消費(fèi)者之嫌。
由質(zhì)量、材質(zhì)引起的投訴對于一統(tǒng)家居早已不是新鮮事，類似的事情在北京、沈陽、西安等地多有發(fā)生。今年三月，《遼沈晚報(bào)》就報(bào)道過沈陽業(yè)主在一統(tǒng)家居購買的實(shí)木家具裂縫后竟然是密度板。最終，一統(tǒng)家居向消費(fèi)者賠償并道歉。
無法實(shí)現(xiàn)的“高水準(zhǔn)服務(wù)”
一統(tǒng)家居促銷活動(dòng)中還推出了“360度專家設(shè)計(jì)顧問24小時(shí)服務(wù)”，并言稱在全國統(tǒng)一店面組建了近千人國內(nèi)外設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，為客戶進(jìn)行服務(wù)。并且可向消費(fèi)者提供家裝設(shè)計(jì)、管線電路設(shè)計(jì)、住宅風(fēng)水、園林景觀等增值服務(wù)。然而，北二環(huán)店導(dǎo)購人員表示，此活動(dòng)只是針對購買商品的顧客，只提供產(chǎn)品擺放的效果圖，而其他服務(wù)店內(nèi)暫時(shí)沒有。至于標(biāo)榜的高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，店內(nèi)人員告之，目前在西安也并不存在。
據(jù)了解，一統(tǒng)家居在全國有上百家直營店，想要在每個(gè)分店都派駐具有管線設(shè)計(jì)、風(fēng)水、園林等相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人才十分困難，需要投入大量的人才、資金。國內(nèi)一家專營歐美家具、具有上市公司背景的實(shí)力品牌的專業(yè)人員指出，在國內(nèi)經(jīng)營有實(shí)力的公司，即使只有十幾家分店都不敢輕言有這種實(shí)力，而一統(tǒng)家居想要做到這一點(diǎn)，在短期內(nèi)不可能實(shí)現(xiàn)。
工商部門相關(guān)人員指出，雖然有很多消費(fèi)者購買產(chǎn)品更加看重產(chǎn)品的相關(guān)配套服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域可以吸引消費(fèi)者，但廣告促銷還是需要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，一統(tǒng)家居如此宣傳，涉嫌虛假廣告宣傳。
令人生疑的“洋外衣”
米蘭國際家具展是世界家具設(shè)計(jì)的頂尖展會(huì)，其發(fā)展也引領(lǐng)著全球家具市場的變化動(dòng)向。一統(tǒng)家具將“源自米蘭 美式典藏”作為自己的宣傳標(biāo)語，字面意思容易讓人理解其家具產(chǎn)品源自米蘭，或其家具設(shè)計(jì)源自米蘭。但據(jù)一統(tǒng)家具工作人員介紹，其家具產(chǎn)地為廣州地區(qū)，并非米蘭；而業(yè)內(nèi)人士指出，一統(tǒng)家具設(shè)計(jì)風(fēng)格也并非來自米蘭，即便是采用米蘭設(shè)計(jì)風(fēng)格就可宣稱源自米蘭，那么，歐式家具商家都可以宣稱其品牌源自歐洲，這種做法有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。
記者在一統(tǒng)家居的各大店面看到，店內(nèi)裝修風(fēng)格凌亂，沒有明顯區(qū)域劃分，各種類別家具產(chǎn)品不成套系。楓林華府的業(yè)主張先生說，他多次去過一統(tǒng)家居店面，一統(tǒng)推出的特價(jià)家具多是單件，沒有配套系列，而想要在店內(nèi)挑選一套風(fēng)格款式相同的臥房、書房、客廳、餐廳全系列的家具很難。張先生說，市場上的的大品牌家具，套系完善，每年都有新套系產(chǎn)品推出，而一統(tǒng)家居在全國有幾百家的分店，并宣稱自主設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，但店內(nèi)卻很難見到成套系家具和新品，其產(chǎn)品真實(shí)來源令人生疑。
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