地板業(yè)深度“觸網(wǎng)”
受困于店面費用的高企以及賣場銷售模式的單一和局限，地板行業(yè)始終在探索電子商務新模式。
2011年，隨著眾多專業(yè)地板網(wǎng)站的上線，地板電子商務進入快速發(fā)展期，業(yè)內(nèi)人士也都把2011年定位于地板行業(yè)的電子商務發(fā)展元年。
實體經(jīng)濟的電商之路是光明大道還是崎嶇小路，目前還不得而知，但地板商卻已經(jīng)義無反顧地走下去了。
親，網(wǎng)購地板吧
就職于北京一家外企的張涵是典型網(wǎng)購一族。當記者聯(lián)系到她時，她正在淘寶商城閑逛?！俺源┘吧钣闷?，只要能在網(wǎng)上買到的，基本我都從網(wǎng)上買?！睆埡ㄟ^淘寶網(wǎng)的即時通信軟件阿里旺旺對記者說。但網(wǎng)購地板，對張涵來說還是**次。
“我也是偶然看到淘寶商城有賣地板的，就想試試?！备渌W(wǎng)上的商品一樣，網(wǎng)上地板比市場上的同類產(chǎn)品便宜了很多，對此網(wǎng)購族張涵早已習以為常。然而，讓張涵意外的是，這次購物讓她頗費了一番周折。
首先，地板不同于一般的生活消耗品，它的產(chǎn)品顏色、質(zhì)地各異又無統(tǒng)一標準，這就為網(wǎng)購制造了障礙，看不到實物，沒有充分的用戶體驗。雖然銷售商可以郵寄樣品，一次提供三種，包括快遞費在內(nèi)，每次收取20元錢的費用，這與在銷售現(xiàn)場幾十種規(guī)格任選無法相比?！熬W(wǎng)絡購物多適用于無需用戶體驗類的產(chǎn)品?！睆埡偨Y(jié)說。
其次，退換貨很麻煩。網(wǎng)絡購物大多為小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，即使需要自付運費也花費有限。但對于地板，就算賣家承諾退換貨，運費也會很貴。這種情況下，即使網(wǎng)上挑選商品經(jīng)驗十分豐富的張涵也有些無所適從，她表示：“這就需要買之前仔細挑選。一旦到貨，如無產(chǎn)品質(zhì)量問題就不能再換了。”
第三，網(wǎng)上地板銷售商無法提供安裝。“我們需要自己到建材市場找工人來安裝，而且沒有售后服務?！睆埡嬖V記者。
但最終張涵還是買到了物美價廉的地板，據(jù)她說，她買的地板比實體店里同檔次的地板要便宜一半多。“雖然網(wǎng)購地板比較麻煩，而且看不到實物，還要冒一定的風險，但相當省錢。”
像張涵一樣，許多在淘寶上購買地板的用戶都面臨同樣的問題，只能在各種權衡中取舍。
線上線下相結(jié)合
據(jù)估算，2013年中國網(wǎng)絡交易規(guī)模有望突破1萬億元，中國4.2億的網(wǎng)民中有35%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購買商品，如此龐大的數(shù)字對于地板企業(yè)來說絕對是一塊“大蛋糕”。
目前，眾多地板商都開始“觸網(wǎng)”推出網(wǎng)購地板的業(yè)務，圣象、大自然、四合、九創(chuàng)、森邁等許多一線品牌的地板廠商都在淘寶商城開有網(wǎng)店，很多還開有品牌旗艦店。
圣象集團市場總監(jiān)王曉宇介紹，2011年，圣象地板通過電子商務實現(xiàn)的銷售收入達到了近2000萬元，其中淘寶網(wǎng)的銷售額占圣象地板整個網(wǎng)上銷售的90%，“雖然，目前網(wǎng)絡銷售占總銷售份額的比例很小，但是增長十分迅速，今后我們將增加更多的力量在網(wǎng)絡銷售這部分。”王曉宇告訴記者。
網(wǎng)購、地板產(chǎn)品都有其自身的銷售特點，如何將二者更合理地結(jié)合起來？王曉宇有自己的看法：“我們把網(wǎng)店和實體店結(jié)合起來，線上線下結(jié)合——在實體店中選貨、看貨，在網(wǎng)上以較低的價格買進，而且實體店全面支持專柜驗貨，以保障網(wǎng)店商品的品質(zhì)?！睋?jù)悉，這也是目前很多品牌地板商操作電子商務的運作模式。
這樣是否會讓本已低迷的實體店銷售更加雪上加霜？中國地板[1.754.17%]控股有限公司（大自然地板）總裁助理謝雁鴻則認為，實體市場要避免這種沖擊，就應該考慮如何將線上和線下更好地結(jié)合在一起，優(yōu)勢互補，形成一種合力，轉(zhuǎn)化成更大的機遇。通過線上線下兩者的結(jié)合，把整個蛋糕做大，把市場改造成更先進，更符合目前商業(yè)交易趨勢的平臺，突破目前店面成本高、人力成本高的地板業(yè)門店式銷售模式的困境。
王曉宇還表示，更重要的是網(wǎng)絡銷售的利潤要高于實體店，這在利潤日益攤薄的地板業(yè)很重要，畢竟銷量可以積累，但利潤率更重要。
廠商新模式
2011年4月12日，以經(jīng)營地板為主的電子商務平臺巢尚商城正式上線，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會副秘書長唐召群出任該公司董事長。
區(qū)別于其他地板網(wǎng)購平臺的**之處，巢尚商城不是電商涉足地板，而是地板人直接搞電子商務，并推出全新的巢尚模式。
“補貼碼”制定是巢尚模式的**特點。巢尚商城同樣采取了線上線下合作的模式，每一家巢尚商城的店鋪都有一家相對應的實體店。消費者先在網(wǎng)上領取這家店鋪的“補貼碼”，然后到店鋪挑選、議價、購買，一切按照線下實體店的購買流程操作。所有的購買、安裝、售后跟在實體店完全一樣。而在交易達成之后，消費者就可以憑借“補貼碼”從網(wǎng)站領取最終成交價5%的補貼。如此一來，一張“補貼碼”就把網(wǎng)店和實體店、線上和線下緊緊聯(lián)系在了一起。
在“補貼碼”的背后，是巢尚商城與8家品牌地板商的合作。每一單交易完成，地板商會返給巢尚商城成交價10%的金額，其中5%以“補貼碼”形式由商城返給消費者，另外5%留作商城利潤。
“事實上，巢尚商城只是解決了一個實體店銷售半徑和服務半徑的問題。”唐召群進一步解釋道，目前，一個實體店的銷售半徑大概在5到10公里左右，而其服務半徑可達30公里左右，也就是說網(wǎng)店擴大了實體店的乘數(shù)效應，最終可以實現(xiàn)“一個實體店服務覆蓋一個城市”的目標。
2011年4月份上線以來，巢尚商城經(jīng)過前期的公共宣傳和市場運作，在2011年的11月銷售額突破1000萬元（成交價，下同），12月又突破了1500萬元。目前，巢尚商城只在江蘇一省進行試點，之后將擇期在國內(nèi)一線城市全面鋪開。
記者也注意到，在巢尚商城貼出的補貼信息中，一些成交金額小的訂單只有近百元的補貼額度，消費者是否會為了5%的補貼額而選擇巢尚呢？張涵表示，面對淘寶商城上動輒近一半的折扣，5%的補貼顯得不夠“給力”，她可能還是會選擇淘寶。
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會顧問張森林認為，中國已經(jīng)培育起了成熟而龐大的網(wǎng)購人群，這為地板電子商務的發(fā)展提供了有利條件。至于哪種模式更好，還有待業(yè)界的摸索和市場的檢驗。
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