買木地板當(dāng)心“十面埋伏”
2004-09-02來源：深圳商報熱度：11306
家住福田區(qū)的郭生8月初在福田樂安居家居廣場訂購了“金鋼鸚鵡”牌緬甸柚木地板，后來接連遇到的幾件始料未及的事情，讓他深感木地板市場經(jīng)營亟待規(guī)范，不然會大大損傷消費者對建材市場的信心，并為此將問題反映給了媒體。
買地板問題多多
郭生當(dāng)時訂購的是760規(guī)格的長板深色緬甸柚木，議好價格是含安裝每平方米350元。該品牌的銷售人員拿著郭生的500元訂金去收銀臺結(jié)款，想不到一轉(zhuǎn)身開出的票竟然是610規(guī)格的短板，而價格不變，郭生回家后才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)他氣憤地回去找店員理論時，店員倒是承認(rèn)失誤，但他辯稱是考慮到怕長板沒貨。熟悉木地板行情的人都知道，同品種質(zhì)料的實木地板，通常長板的價格每平方米會比短板貴50~100元。
郭生告訴記者，本來與店方約好是周四、周五兩天送貨安裝完畢，想不到周四送貨后并沒有立即安裝，一直拖到下個周一才開始安裝，耽誤了裝修進(jìn)度。同時，讓他感到不理解的是，安裝的地板有70多平方米，其中損耗部分約有3平方米。而就是這損耗的部分，廠方堅稱除了材料費外，還一定要收安裝費用。
除去這些，讓郭生感到最為不滿的是貨不對板。
郭生表示，自己對裝修品質(zhì)要求很高，特地請香港的室內(nèi)設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計，光設(shè)計費就支付了30000元，木地板的顏色也是和設(shè)計師一起定的。但等到廠方送貨上門安裝完以后，郭生才覺得顏色有些別扭。而香港設(shè)計師到現(xiàn)場后一眼就指出“貨不對板”———安裝完的木地板顏色太淺，跟先前定的有很大差異，與深色地角線、家具搭配起來很不協(xié)調(diào)。是不是送錯了貨？郭生去問“金鋼鸚鵡”，相關(guān)人士肯定地說這就是郭生定的深色緬甸柚木。而郭生去咨詢業(yè)界相關(guān)人士，則被告知其安裝的為淺色緬甸柚木。
究竟是誰的責(zé)任？
氣憤的郭生將問題反映給了福田樂安居家居廣場管理處。記者從管理處了解到，對此事件，“金鋼鸚鵡”廠方也有自己的說法，一是每批木料的色澤會有細(xì)微差別；另一方面，郭生雖然現(xiàn)在對木料的色澤有疑問，但當(dāng)時貨送過去時還是做了簽收。據(jù)此，管理處的處理意見是郭生應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
對于簽收問題，郭生則表示，自己并非專業(yè)人士，在沒有比較的情況下，對是淺色緬甸柚木還是深色緬甸柚木很難分辨清楚。
郭生同時表示，原來在樂安居選擇“金鋼鸚鵡”品牌，是基于信任，而“金鋼鸚鵡”緬甸柚木比其它品牌同類產(chǎn)品每平方米貴約50元，以為質(zhì)量會更有保證。但想不到發(fā)生了這么多不愉快的事情，現(xiàn)在已經(jīng)交涉了半個多月，問題仍未得到解決。作為商家，樂安居也沒有給出明確的答復(fù)，只是將問題轉(zhuǎn)給了廠方。而因為尾款2000元未結(jié)，“金鋼鸚鵡”方面甚至威脅郭生說要強(qiáng)行撬走地板，事情的發(fā)展越來越復(fù)雜。
木地板行業(yè)亟待規(guī)范
其實，為安裝木地板苦惱的并非郭生一人。
今年3月初，中國消費者協(xié)會公布了一組投訴數(shù)據(jù)：在全國各地消費者協(xié)會2003年受理的投訴中，建材方面的投訴有17000多件，比2002年上升了21%，其中木地板投訴超過三成。為什么木地板安裝出了這么多問題？
業(yè)內(nèi)人士指出，實木地板因樹種不同，其自然特性、色澤、濕漲干縮的程度各不相同，即便是采用同一樹種，由于各廠家生產(chǎn)過程和工藝的不同，制成品的脹縮率也會不同。而另據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)至少有70%以上的消費者不懂有關(guān)木地板的科學(xué)知識，因此對消費者而言，在購買產(chǎn)品前應(yīng)主動“防患于未然”。但同時也應(yīng)指出，木地板的經(jīng)營市場確實存在不規(guī)范的行為。
深圳的建材市場發(fā)展到今天，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“街邊店”逐漸演變?yōu)橐宰赓U商場為主流。而這些一貫強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的租賃商場，收入主要來自于合作的租賃商戶的租金，但是有的商場卻忘了這一點：如果不把消費者的利益當(dāng)回事，商場的生意會越做越糟，它的商戶租金又能收多久？
事實上，國家已經(jīng)開始重視木地板這個新興市場。2004年2月，國家質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布了第6號、第7號公告，對涉及建材行業(yè)的三類企業(yè)實行CCC強(qiáng)制認(rèn)證。據(jù)悉，雖然首批公布的沒有板材行業(yè)，但是裝飾裝修材料強(qiáng)制性認(rèn)證馬上就要開展起來。
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強(qiáng)化復(fù)合地板將被淘汰
強(qiáng)化復(fù)合地板正逐漸被淘汰，取而代之的將是無害的實木地板以及負(fù)離子地板，這種綠色家裝材料將成為健康家裝的新趨勢。
據(jù)了解，目前國內(nèi)市場仍然在使用的夾板、密度板、強(qiáng)化板等，因為都有膠質(zhì)材料的存在，很容易造成家庭空氣質(zhì)量超標(biāo)。這種空氣質(zhì)量超標(biāo)的家庭占95%以上，每年造成的經(jīng)濟(jì)損失有上千億元。而無害實木地板、負(fù)離子地板通過給普通復(fù)合人造板加入負(fù)離子催生劑，使之成為無甲醛釋放的負(fù)離子強(qiáng)化木地板。
小貼士
選購地板三項注意
1.在選購地板時先進(jìn)行充分的專業(yè)咨詢，對有關(guān)木地板的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定做到心中有數(shù)，如實木地板的樹種名稱、含水率、漆表面的耐磨指標(biāo)以及地板生產(chǎn)廠家執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量等級等；
2.保持高度的維權(quán)意識，在購買地板時要在正式的合同上請商家注明產(chǎn)品質(zhì)量等級和有關(guān)事項，以防商家事后推諉責(zé)任；
3.由于木地板具有天然屬性，周圍環(huán)境氣候干濕變化，會在木地板中產(chǎn)生微變，甚至?xí)谐鰳?biāo)準(zhǔn)的變形發(fā)生，這時要及時找廠家進(jìn)行補(bǔ)救。
買地板問題多多
郭生當(dāng)時訂購的是760規(guī)格的長板深色緬甸柚木，議好價格是含安裝每平方米350元。該品牌的銷售人員拿著郭生的500元訂金去收銀臺結(jié)款，想不到一轉(zhuǎn)身開出的票竟然是610規(guī)格的短板，而價格不變，郭生回家后才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)他氣憤地回去找店員理論時，店員倒是承認(rèn)失誤，但他辯稱是考慮到怕長板沒貨。熟悉木地板行情的人都知道，同品種質(zhì)料的實木地板，通常長板的價格每平方米會比短板貴50~100元。
郭生告訴記者，本來與店方約好是周四、周五兩天送貨安裝完畢，想不到周四送貨后并沒有立即安裝，一直拖到下個周一才開始安裝，耽誤了裝修進(jìn)度。同時，讓他感到不理解的是，安裝的地板有70多平方米，其中損耗部分約有3平方米。而就是這損耗的部分，廠方堅稱除了材料費外，還一定要收安裝費用。
除去這些，讓郭生感到最為不滿的是貨不對板。
郭生表示，自己對裝修品質(zhì)要求很高，特地請香港的室內(nèi)設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計，光設(shè)計費就支付了30000元，木地板的顏色也是和設(shè)計師一起定的。但等到廠方送貨上門安裝完以后，郭生才覺得顏色有些別扭。而香港設(shè)計師到現(xiàn)場后一眼就指出“貨不對板”———安裝完的木地板顏色太淺，跟先前定的有很大差異，與深色地角線、家具搭配起來很不協(xié)調(diào)。是不是送錯了貨？郭生去問“金鋼鸚鵡”，相關(guān)人士肯定地說這就是郭生定的深色緬甸柚木。而郭生去咨詢業(yè)界相關(guān)人士，則被告知其安裝的為淺色緬甸柚木。
究竟是誰的責(zé)任？
氣憤的郭生將問題反映給了福田樂安居家居廣場管理處。記者從管理處了解到，對此事件，“金鋼鸚鵡”廠方也有自己的說法，一是每批木料的色澤會有細(xì)微差別；另一方面，郭生雖然現(xiàn)在對木料的色澤有疑問，但當(dāng)時貨送過去時還是做了簽收。據(jù)此，管理處的處理意見是郭生應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
對于簽收問題，郭生則表示，自己并非專業(yè)人士，在沒有比較的情況下，對是淺色緬甸柚木還是深色緬甸柚木很難分辨清楚。
郭生同時表示，原來在樂安居選擇“金鋼鸚鵡”品牌，是基于信任，而“金鋼鸚鵡”緬甸柚木比其它品牌同類產(chǎn)品每平方米貴約50元，以為質(zhì)量會更有保證。但想不到發(fā)生了這么多不愉快的事情，現(xiàn)在已經(jīng)交涉了半個多月，問題仍未得到解決。作為商家，樂安居也沒有給出明確的答復(fù)，只是將問題轉(zhuǎn)給了廠方。而因為尾款2000元未結(jié)，“金鋼鸚鵡”方面甚至威脅郭生說要強(qiáng)行撬走地板，事情的發(fā)展越來越復(fù)雜。
木地板行業(yè)亟待規(guī)范
其實，為安裝木地板苦惱的并非郭生一人。
今年3月初，中國消費者協(xié)會公布了一組投訴數(shù)據(jù)：在全國各地消費者協(xié)會2003年受理的投訴中，建材方面的投訴有17000多件，比2002年上升了21%，其中木地板投訴超過三成。為什么木地板安裝出了這么多問題？
業(yè)內(nèi)人士指出，實木地板因樹種不同，其自然特性、色澤、濕漲干縮的程度各不相同，即便是采用同一樹種，由于各廠家生產(chǎn)過程和工藝的不同，制成品的脹縮率也會不同。而另據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)至少有70%以上的消費者不懂有關(guān)木地板的科學(xué)知識，因此對消費者而言，在購買產(chǎn)品前應(yīng)主動“防患于未然”。但同時也應(yīng)指出，木地板的經(jīng)營市場確實存在不規(guī)范的行為。
深圳的建材市場發(fā)展到今天，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“街邊店”逐漸演變?yōu)橐宰赓U商場為主流。而這些一貫強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的租賃商場，收入主要來自于合作的租賃商戶的租金，但是有的商場卻忘了這一點：如果不把消費者的利益當(dāng)回事，商場的生意會越做越糟，它的商戶租金又能收多久？
事實上，國家已經(jīng)開始重視木地板這個新興市場。2004年2月，國家質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布了第6號、第7號公告，對涉及建材行業(yè)的三類企業(yè)實行CCC強(qiáng)制認(rèn)證。據(jù)悉，雖然首批公布的沒有板材行業(yè)，但是裝飾裝修材料強(qiáng)制性認(rèn)證馬上就要開展起來。
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強(qiáng)化復(fù)合地板正逐漸被淘汰，取而代之的將是無害的實木地板以及負(fù)離子地板，這種綠色家裝材料將成為健康家裝的新趨勢。
據(jù)了解，目前國內(nèi)市場仍然在使用的夾板、密度板、強(qiáng)化板等，因為都有膠質(zhì)材料的存在，很容易造成家庭空氣質(zhì)量超標(biāo)。這種空氣質(zhì)量超標(biāo)的家庭占95%以上，每年造成的經(jīng)濟(jì)損失有上千億元。而無害實木地板、負(fù)離子地板通過給普通復(fù)合人造板加入負(fù)離子催生劑，使之成為無甲醛釋放的負(fù)離子強(qiáng)化木地板。
小貼士
選購地板三項注意
1.在選購地板時先進(jìn)行充分的專業(yè)咨詢，對有關(guān)木地板的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定做到心中有數(shù)，如實木地板的樹種名稱、含水率、漆表面的耐磨指標(biāo)以及地板生產(chǎn)廠家執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量等級等；
2.保持高度的維權(quán)意識，在購買地板時要在正式的合同上請商家注明產(chǎn)品質(zhì)量等級和有關(guān)事項，以防商家事后推諉責(zé)任；
3.由于木地板具有天然屬性，周圍環(huán)境氣候干濕變化，會在木地板中產(chǎn)生微變，甚至?xí)谐鰳?biāo)準(zhǔn)的變形發(fā)生，這時要及時找廠家進(jìn)行補(bǔ)救。
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