真心開啟服務(wù)“門”——記秦皇島木門行業(yè)龍頭品牌展志天華成長歷程
2007年早春，春寒料峭。那段時(shí)間，在開發(fā)區(qū)清馨家園1區(qū)，總有一個(gè)瘦弱的年輕人在別墅區(qū)游走，他滿臉疲憊，但精神堅(jiān)定。早7點(diǎn)40分，他會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主的裝修現(xiàn)場，遇到業(yè)主，他拿出資料，向業(yè)主推銷自己的木門；遇不到業(yè)主，他就只能去別處等候，中午時(shí)再來碰運(yùn)氣。遭遇業(yè)主的臉色和拒絕是家常便飯。
他叫姜巖海，那時(shí)候，他的展志天華木門旗艦店剛剛開業(yè)，沒有顧客，他只能到新小區(qū)挨家去敲門推銷。
1998年，從一家國企下崗的姜巖海開始從事家居建材行業(yè)，個(gè)性直率坦蕩的姜巖海并不是那種能說會(huì)道的人，所以并不適合賣家具。2000年，輾轉(zhuǎn)來到一家板材行幫人賣板材，板材銷售與家居銷售有所不同，這里不需要巧言令色，更多的是出力氣搬運(yùn)板材，從繁雜的產(chǎn)品中挑選合乎顧客要求的。板材的銷售經(jīng)驗(yàn)為姜巖海奠定下一個(gè)良好的銷售心態(tài)，肯吃苦、肯付出，也成就了姜巖海極好的毅力與耐力。
雖然一直在為人打工，但姜巖海更多的是從工作中發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，不停的對市場進(jìn)行考察，等待一個(gè)合適投資時(shí)機(jī)。2005年，裝修市場正開始向成品家具流行，越來越多的消費(fèi)者意識(shí)到家居的品質(zhì)與品位，適時(shí)的姜巖海開始對家居建材市場的品類進(jìn)行比較，通過對比分析發(fā)現(xiàn)，套裝門市場發(fā)展空間及市場需求度呈現(xiàn)極高的態(tài)勢。
2006年，中國北京國際門業(yè)展覽會(huì)上，姜巖海在數(shù)百個(gè)品牌中進(jìn)行全面的調(diào)研及走訪，最終選擇了展志天華這個(gè)品牌！姜巖海坦言“我選擇展志天華主要是因?yàn)閮牲c(diǎn)：一是品牌有雄厚的生產(chǎn)實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量及工藝過硬；二是企業(yè)誠信及信譽(yù)一定要好，而展志天華無疑是兩者做得最好的一家企業(yè)。”
2007年初，在秦皇島**家展志天華木門旗艦店正式開業(yè)，不過由于前期的宣傳運(yùn)作并不是很完善，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)店面中幾乎是沒有顧客的，守株待兔的等不是姜巖海的風(fēng)格，他經(jīng)過對市場的一番調(diào)研后決定只身去新小區(qū)跑業(yè)務(wù)。對于這個(gè)做法，姜巖海說“這不是頭腦一熱的沖動(dòng)之舉，將顧客當(dāng)作上帝一樣對待，用最好的服務(wù)在市場開辟出一條道路是必須要做的，最初肯定會(huì)遇到些阻礙，但酒香不怕巷子深，產(chǎn)品是好的，只要品牌打出去了還愁產(chǎn)品賣不出去嗎?！痹谶@種樂觀的精神支撐下，幾個(gè)月后，店內(nèi)人氣漸旺。到了2007年年底，姜巖海的客戶已經(jīng)達(dá)到了幾百戶。而再多的努力與堅(jiān)持在姜巖海那里永遠(yuǎn)的輕描淡寫，他說“也沒啥，都說顧客是上帝，而真能拿顧客當(dāng)上帝的并不多，我只是做到了而已?！?nbsp;
姜巖海承諾給每一個(gè)客戶，只要顧客有一個(gè)電話，售后服務(wù)即刻行動(dòng)。一次，一位開發(fā)區(qū)的顧客打電話說，門出了點(diǎn)狀況，上面的污漬怎么也擦不掉。那時(shí)后，姜巖海還沒有車，打車趕到現(xiàn)場，原來是顧客在刷乳膠漆，不小心淋到門上，按理說這不是售后的范圍，但姜巖海二話沒說，當(dāng)場就給處理干凈了。這樣的例子不勝列舉，一次在天華酒店做活動(dòng)時(shí)，一位家住“中央勝境”的客戶拉著另一位朋友找到姜巖海，當(dāng)時(shí)他說了一句話讓姜巖海非常的感動(dòng)，他說“展志天華的產(chǎn)品是木門中的佼佼者，而展志天華的服務(wù)比產(chǎn)品還要好！”
姜巖海在為客戶服務(wù)時(shí)，親力親為的做到最好，他的團(tuán)隊(duì)在他的帶領(lǐng)下有著超強(qiáng)的執(zhí)行力，在六年的發(fā)展壯大過程中，使展志天華木門從一個(gè)在秦皇島新進(jìn)品牌，躍身成為行業(yè)龍頭品牌！2011年，展志天華木門在秦皇島的銷售額高達(dá)千萬元，門店發(fā)展至六個(gè)，分布三個(gè)市轄區(qū)，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射整個(gè)秦皇島及周邊縣級(jí)城市。這在秦皇島是絕無僅有的，同時(shí)姜巖海的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及事跡被秦皇島晚報(bào)等多家雜志媒體爭相報(bào)道。
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