地板免費(fèi)保養(yǎng)不當(dāng)引糾紛 消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)

    近期由地板免費(fèi)保養(yǎng)而引起的糾紛一再出現(xiàn)在人們的視野。近日邱女士就遇到了這么一件因工作人員保養(yǎng)不當(dāng)而讓家里的木地板“面目全非”的事情。

    前不久邱女士家里的裝修終于告一段落了，安裝師傅在鋪設(shè)地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次地板免費(fèi)保養(yǎng)。邱女士給記者出示了一張“安裝回執(zhí)單”，單子的右下角蓋有一個(gè)紅章，內(nèi)容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅，結(jié)果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。

    邱女士回憶，當(dāng)時(shí)保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上，結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過(guò)了幾天，她又發(fā)現(xiàn)，地板上有很多花斑，這些花斑截?cái)嗔嗽瓉?lái)木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現(xiàn)了水波紋，而且地板在燈光下，有強(qiáng)烈的反光，非常刺眼。“4萬(wàn)元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢(qián)，就是為了裝修出好的效果，現(xiàn)在搞成這樣，我真的無(wú)法接受?！?/P>

    邱女士認(rèn)為，地板是某商場(chǎng)買(mǎi)的，既然出現(xiàn)了問(wèn)題，商場(chǎng)就應(yīng)該負(fù)責(zé)，但并沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。商場(chǎng)表示，邱女士家的地板確實(shí)是從該商場(chǎng)買(mǎi)的，地板出貨的時(shí)候沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果是后期保養(yǎng)不當(dāng)造成的問(wèn)題，應(yīng)該找廠方?！暗匕宓匿N(xiāo)售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來(lái)的人，商場(chǎng)沒(méi)有這方面的服務(wù)?！鄙虉?chǎng)回復(fù)，那個(gè)蓋在安裝回執(zhí)單上的電話，也是廠方的行為，商場(chǎng)方面沒(méi)有提供過(guò)任何這方面的電話以及服務(wù)。

    律師認(rèn)為，消費(fèi)者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質(zhì)量問(wèn)題，地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因?yàn)橘|(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，其次還要看三包條款對(duì)此的規(guī)定。如果檢測(cè)或鑒定的結(jié)果確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，消費(fèi)者理應(yīng)向商家索賠。

    首先，關(guān)于地板是否存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者和廠家雙方存在爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以委托相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)地板做出鑒定，從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正常現(xiàn)象還是質(zhì)量問(wèn)題。其次，如果是保養(yǎng)不當(dāng)造成的損害，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條第三款：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。據(jù)此，消費(fèi)者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。

    實(shí)木地板是近年來(lái)裝修工程中使用較多的地面裝飾材料。由于其用材取自大自然中的樹(shù)木，迎合了人們“返樸歸真、向往自然”的生活趨向，深受人們青睞。但隨著木地板受歡迎的程度不斷遞增，消費(fèi)者的投訴也在累加。其實(shí)，除產(chǎn)品本身質(zhì)量外，安裝不當(dāng)也是地板出現(xiàn)問(wèn)題和引起各種“糾紛”的主要因素，因此，消費(fèi)者一定要全程關(guān)注，并且不要輕信免費(fèi)保養(yǎng)等宣傳噱頭。

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