個性化服務成地板網(wǎng)購消費熱點

    地板網(wǎng)購絕對是地板行業(yè)近些年來越來受關注的銷售渠道，臨近3·15很多地板企業(yè)都不同力度的加大了網(wǎng)絡宣傳，網(wǎng)購將成為地板銷售渠道重要的一種方式。當?shù)匕宓纳a(chǎn)、銷售、物流、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡來協(xié)調(diào)時，就會產(chǎn)生不同的投訴問題，地板企業(yè)該如何自立做好地板網(wǎng)購，找到合適自己發(fā)展的模式呢?

　　售后成地板網(wǎng)購發(fā)展瓶頸

　　地板網(wǎng)購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現(xiàn)等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯(lián)國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網(wǎng)購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。

　　急需解決信任危機

　　正在籌備新房的李先生告訴記者：“網(wǎng)購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題?！倍壳暗牡匕迨袌鰶]有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板企業(yè)走上電子商務長征路的**步。

　　雙渠道并行效果更佳

　　從主觀上講，目前網(wǎng)購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產(chǎn)品的購買力還有待增強。從客觀來講，網(wǎng)購自身發(fā)展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題，網(wǎng)絡銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。

　　縱觀全國地板市場，地板企業(yè)均是從實體店擴展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網(wǎng)絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。

　　個性化服務更適應網(wǎng)購

　　對于地板企業(yè)來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網(wǎng)購模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務優(yōu)勢上下功夫，為網(wǎng)店開發(fā)有個性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點。

　　就地板市場而言，傳統(tǒng)的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發(fā)展模式將為地板企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網(wǎng)購新的時代正在被拉開。

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