“天貓雙十一”家具銷量前十深陷差評潮
2013年“雙11”的巨額簽單狂歡并未給那些獲得網(wǎng)銷前十稱號的家居品牌帶來多大欣喜，在接下來的生產(chǎn)、送貨進程中，一連串難以規(guī)避的問題接踵而至，送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評正如潮水般涌來，如何讓消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生信任，成為全友等網(wǎng)銷冠軍疲于應(yīng)付的重大課題。 網(wǎng)銷前十連曝差評 2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績再度讓業(yè)界震驚，家居企業(yè)也跟著沾光，誕生了很多網(wǎng)銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評，讓消費者對家居網(wǎng)購產(chǎn)生了信任危機。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年天貓“雙11”家具類銷售業(yè)績排名前十位的依次是林氏木業(yè)、全友、顧家、芝華仕、雅蘭、歐瑞、和購、穗寶、皇朝和迪士尼，每家成交額均突破2000萬元。建材銷售業(yè)績排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績讓這些品牌風(fēng)光一時，但在“雙11”過后的一段時間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網(wǎng)銷后遺癥——差評。 記者在這些網(wǎng)銷能手的天貓旗艦店近1個月的累計評價中看到，差評記錄在逐步升高。如家具類網(wǎng)銷亞軍全友家私的一款產(chǎn)品在1個月的近635次評價上，被評“質(zhì)量粗糙”或“一般”的比例就占據(jù)了26%;建材類銷售排名第二的歐普照明雖獲得成交額6785萬元的好成績，但其一款產(chǎn)品在1個月內(nèi)上萬次的評價中，“產(chǎn)品質(zhì)量差”或“一般”的評價也占到了16%。這些家居大牌售后口碑如此差，讓人頗為驚訝。 送貨、退貨和品質(zhì)遭詬病 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓“雙11”家居網(wǎng)銷前十遭遇的差評主要體現(xiàn)在送貨、退貨和品質(zhì)三方面。 送貨體現(xiàn)在不及時。如在家具網(wǎng)銷亞軍全友家私的產(chǎn)品評價里，一位網(wǎng)友就對其送貨十分氣憤。他在評價中直言，“淘寶用了將近四年了, 第一次遇到這么坑爹的店”。據(jù)稱，他在“雙11”買的產(chǎn)品，2013年11月30日才給發(fā)貨，好不容易在12月21日得到在本地自提產(chǎn)品的通知，卻找不到具體地址，他聯(lián)系了十多位全友家私的客服，但都以“查不到”作為回復(fù)，直到這位網(wǎng)友跟客服說要報警，客服才給他找到取貨線索。在全友家私的客戶評價里，還有網(wǎng)友稱其包物流也是忽悠人的，把貨發(fā)到了離他家很遠的郊區(qū)，讓他不得不自掏400元錢找車拉回家。 除了送貨出現(xiàn)問題，差評還體現(xiàn)在退貨不容易上。如“雙11”建材類銷售排名第二的歐普照明店內(nèi)，就有網(wǎng)友反映退貨太難。一位網(wǎng)友欲退貨，得到的答復(fù)是“雙11”購買的產(chǎn)品不能退貨，讓他感到很失望，“憑什么不能退呢”? 如果說送貨、退貨還能通過溝通解決，那么產(chǎn)品的品質(zhì)不靠譜則讓人更傷心。如“雙11”中網(wǎng)銷取得好成績的芝華仕沙發(fā)天貓店內(nèi)產(chǎn)品，就多次被網(wǎng)友抱怨產(chǎn)品質(zhì)量差。一位網(wǎng)友稱，網(wǎng)上買的沙發(fā)皮質(zhì)很粗糙，躺下后感覺身體要掉下去一樣，和他之前買的另外一款頭等艙沙發(fā)根本不一樣。 多企業(yè)面臨后遺癥 近兩年來，天貓“雙11”家居網(wǎng)銷相當(dāng)紅火，售后服務(wù)卻很糟糕，有業(yè)內(nèi)人士將這種現(xiàn)象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業(yè)無法充分應(yīng)付，致使后患無窮。 首先是集中生產(chǎn)的問題。由于“雙11”這一天能產(chǎn)生大量訂單，家居企業(yè)的訂貨量和之后的生產(chǎn)出現(xiàn)了矛盾。對于很多企業(yè)來說，一下子生產(chǎn)那么多的產(chǎn)品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網(wǎng)銷開發(fā)的專項產(chǎn)品備受詬病。一些家居企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)的材料制造成本低、售價廉的產(chǎn)品迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，網(wǎng)友反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。第三，一些企業(yè)盲目觸網(wǎng)，無法適應(yīng)網(wǎng)銷環(huán)境。為了抓住“雙11”商機，一些企業(yè)在沒有準(zhǔn)備好網(wǎng)銷系統(tǒng)的前提下在天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺開店，雖然瞬間爭奪了網(wǎng)上話語權(quán)，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導(dǎo)致售后問題扎堆兒。 業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個好東西，但家居企業(yè)一定要做足準(zhǔn)備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。
居然之家醞釀移動終端布局 不排除與天貓合作
12月10日消息，家居建材賣場居然之家在啟動電商平臺居然在線后，緊接著開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)。在第八屆中國網(wǎng)上零售年會中，居然在線總經(jīng)理汪小康透露，目前居然之家已經(jīng)開始籌備在全國門店鋪設(shè)免費WIFI，利用移動互聯(lián)網(wǎng)了解用戶行為。 居然之家內(nèi)景 汪小康介紹，通過鋪設(shè)賣場WIFI，鼓勵用戶在賣場內(nèi)利用移動終端，可以讓用戶有更多體驗（如拍照、收藏、分享等等），實現(xiàn)真實與虛擬之間的來回穿梭。更重要的是，賣場可以更多地收集用戶行為數(shù)據(jù)，了解用戶習(xí)慣和特征。 億邦動力網(wǎng)了解到，在鋪設(shè)免費WIFI之前，居然在線已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)方面有了初步的嘗試： 一是移動客戶端。據(jù)了解，居然在線上線同時即發(fā)布了移動App，目前僅支持iOS版本。除了看到與門店同步的商品，用戶可以利用App掃描門店二維碼，了解商品詳情、售賣門店和詳細攤位地址，并實現(xiàn)商品的收藏和分享。 另一個是微信。汪小康透露，居然在線也已經(jīng)開始與騰訊方面接觸，未來微信將是居然之家實現(xiàn)線上、線下互通和融合的重要武器。 “我認同一個說法，移動互聯(lián)網(wǎng)將讓電商和傳統(tǒng)企業(yè)回到同一起跑線?！蓖粜】当硎?。雖然很多傳統(tǒng)企業(yè)在電商方面已經(jīng)有所落后，但移動互聯(lián)網(wǎng)方面不見得會落后。 據(jù)了解，居然之家在今年11月11日正式上線電商平臺居然在線，主要銷售中高端家具建材。上線半個月的總銷售額近1400萬，客單價約1.1萬。更重要的是，線上業(yè)務(wù)也帶動了線下業(yè)務(wù)的提升。據(jù)汪小康介紹，居然在線上線后，居然之家在北京有三個店相比去年同期增長超過50%。 汪小康稱，居然之家也曾嘗試自有品牌，但很快放棄，并下決心不再涉足自有品牌?！氨厝粫c我們平臺的品牌商產(chǎn)生沖突?！? 對于家居實體賣場聯(lián)合抵制天貓的情況，汪小康表示，媒體和外界對這一事件的認識有很大誤區(qū)，“這次根本談不上抵制，只能是抱團自衛(wèi)?！彼J為，天貓“惹怒”實體賣場的關(guān)鍵在于其對支付寶POS機的鋪設(shè)，“用戶要享受優(yōu)惠，需要通過支付寶POS機付款。這等于東西放在我家里，錢交到了別人賬戶上?！? 汪小康同時強調(diào)，居然之家不是反對雙十一，更不是反對電商，相反是擁抱電商的姿態(tài)。他表示，家居建材類目是高客單價、重體驗的類目，天貓不一定會一家獨大。但只要能找到共贏的點，不排除會與天貓合作。
地板企業(yè)要有電商實力 才可“玩轉(zhuǎn)”天貓
當(dāng)11月11日的單身光棍節(jié)變?yōu)橹袊W(wǎng)民的購物狂歡節(jié)時，地板行業(yè)的網(wǎng)上之戰(zhàn)也在激烈展開，根據(jù)雙十一的情況總結(jié)分析出地板電商的發(fā)展還不夠成熟。招兵備糧早從2009年開始，天貓就選定了11.11這個原本只屬于單身屌絲的時間點來作為網(wǎng)購狂歡節(jié)。如果說2012年的雙十一是混亂的，是爆倉的，是物流跟不上、貨源供應(yīng)不足的，那2013年的雙十一就是較為“井然有序”的。歷時五年，從開始蹣跚學(xué)步的探索階段，到今時今日的穩(wěn)健階段，不得不說，眾多商家都備足了軍糧，請好了軍師打這場硬戰(zhàn)。獨做電商大獨做電商的企業(yè)有其優(yōu)點：其一，不需擔(dān)心線上與線下經(jīng)銷商利益博弈、產(chǎn)品運輸?shù)葐栴};其二，不需要承擔(dān)相對高額的店面租金。無獨有偶，此次“雙十一”的大贏家林氏木業(yè)，僅“雙十一”一天的銷量業(yè)績就突破了1.1個億，林氏木業(yè)從2007年開始在淘寶創(chuàng)店，是中國互聯(lián)網(wǎng)家具市場的第一品牌。同樣作為家居建材企業(yè)，它就是做電商“獨木成舟”的一個代表。玩轉(zhuǎn)天貓很多人喜歡用“玩”這個玩世不恭的字眼，實際上是一種操作手法。“玩天貓”的人都反映天貓上的資源是相對公平的。聚劃算、聚家裝、品牌團等等的進入就是利用了消費者的“抱團”心理。據(jù)了解，這種活動的參與不僅僅限于“雙十一”當(dāng)天，平時的參與度、熱度也較高。 要“玩”得更高水準(zhǔn)的，不如試試主動出擊。在雙十一前夕，奧朵、箭牌衛(wèi)浴、林氏木業(yè)、貝爾地板、立邦漆和德力西六家頂級家居品牌組成品牌聯(lián)盟，成立中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上首個線上品牌聯(lián)盟《江湖同盟會》，利用《江湖卡》全網(wǎng)限量發(fā)售的形式在雙十一之前有了個很好的預(yù)熱。某品牌運營總監(jiān)表示：“不要互相去殺，而是要思考怎樣去聯(lián)合，這樣的合力遠比獨自奮戰(zhàn)的成果要大”。將服務(wù)回歸本質(zhì)這年頭網(wǎng)購什么最值錢?不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。早些年，當(dāng)“親”還沒有泛濫的時候，一句“親”前“親”后的，都讓人不忍離開頁面;11.11狂歡日上，95%的商品都是包郵的，即使是郵寄到西藏，也認了。對于購買地板產(chǎn)品的用戶而言，各種抽獎、買多送少也只等于隔靴搔癢，看看銷量主角都是怎么做的：有的地板官方商城最大的特點就是“貨到付款”，令不少擔(dān)心貨品出問題的消費者更加放心;也有部分商家在官方旗艦店強調(diào)消費者收獲檢查貨品，另外鑒于雙十一的繁忙物流，提醒網(wǎng)購者物流時間較長。 雖然年年都有些為了賺吆喝而情愿做虧本生意的商家，也有刷單只為了數(shù)字好看的商家，企業(yè)的追求不一樣，有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了這么一句話“天貓上每種玩法都是可以理解的，只是看名和利怎么選擇而已”。與天貓分得電商一杯羹的還有京東商城和蘇寧易購，京東商城在廣告上強調(diào)了自己的送貨優(yōu)勢，蘇寧易購今年還特意打出了首屆O2O購物節(jié)，充分將線上線下互動進行到底。線上與線下產(chǎn)品線的討論已不再是新的話題了，走O2O的模式，利用其物流優(yōu)勢，把線上線下形成閉環(huán)在地板電商圈成了一個美好的愿景。一位地板業(yè)內(nèi)人士表示“模式雖好，但就地板而言還需要花費很長的時間和處理很多瑣碎的關(guān)系才能實現(xiàn)。不過是一個趨勢”。
家居賣場與天貓針鋒相對 地板企業(yè)需自己創(chuàng)新模式
距離網(wǎng)購狂歡節(jié)只有五天的時間，就整個地板等家居行業(yè)來說，此時正是電商與店商的劍拔弩張的時候，各大家居賣場皆在抵制天貓雙十一的戰(zhàn)略方針。對于十九家賣場內(nèi)的地板品牌將不能參與與網(wǎng)購平臺的線上線下互通，這也使得部分一直在嘗試O2O模式的地板企業(yè)頗為頭疼。 家居賣場與天貓電商劍拔弩張 O2O模式可以說是目前眾多地板企業(yè)都在進行中的未來發(fā)展戰(zhàn)略。通過線上商城與線下體驗店的互通，避免了消費者在傳統(tǒng)網(wǎng)購過程中只能遠觀不能體驗的弊病。這種全新的嘗試也給在電商領(lǐng)域頻頻受挫的地板企業(yè)帶來了新的希望。然而伴隨著此次事件的發(fā)生，O2O模式與家居賣場之間的矛盾可以說已經(jīng)全面爆發(fā)。 以紅星美凱龍為代表的家居賣場此次實行的這一系列措施，與其說是抵制，不如說是線下賣場對天貓商城的一次反制來得更恰當(dāng)。從10月中旬起，天貓商城鼓勵品牌商在線下實體店懸掛天貓LOGO、活動標(biāo)識、二維碼、優(yōu)惠政策等信息，并且推出移POS業(yè)務(wù)，鼓勵顧客將款項刷到支付寶上?？梢哉f，正是這一系列的行為觸痛了賣場的實際利益，使得賣場不得不采取反制措施來維護自身的利益。 地板企業(yè)需發(fā)展自身模式 而對于部分地板企業(yè)而言，卻陷入了兩難的境地。一方面線下渠道仍然是企業(yè)賴以生存的根本，另一方面，開發(fā)線上銷售渠道已經(jīng)成為整個行業(yè)的共識，如果一旦賣場的抵制措施正式施行，勢必對這部分企業(yè)帶來損失。 如此來說，目前地板企業(yè)的主要任務(wù)就是盡量減少這次事件帶來的影響和損失。一方面，調(diào)整自身的電商發(fā)展策略已經(jīng)是必須要考慮的事情了，如果線上商城和線下賣場的矛盾持續(xù)加大，企業(yè)必須權(quán)衡輕重選擇未來的發(fā)展方向，魚與熊掌只能二選其一。另一方面，企業(yè)自有電商平臺的建設(shè)也不失為一個好的解決辦法，畢竟過于依賴他人的平臺并非長久之計。 從此次事件我們也可以感受到，地板企業(yè)如果要在電商領(lǐng)域有所發(fā)展，必須創(chuàng)新自己的發(fā)展模式，避免受制于人。
雙十一酷漫居再奪天貓兒童家具銷售冠軍
家居業(yè)在雙11前夕的平臺輿論對決后，仍然波瀾不驚的再度迎來了天貓平臺的銷售新高。在細分品類的兒童家居領(lǐng)域，去年雙11的兒童家居第一品牌酷漫居，2013年再度領(lǐng)先，以2800萬元的銷量奪得天貓兒童家居品類銷量冠軍。 此次“雙十一”，酷漫居全面?zhèn)鋺?zhàn)，率先研發(fā)設(shè)計出全球首款迪士尼十二星座系列兒童套房，于天貓“雙十一”期間限量銷售，贏得眾多消費者的親睞。據(jù)悉，迪士尼十二星座系列套房是迪士尼首次將動漫形象、星座元素與兒童家具的完美融合，希望通過星座和動漫形象所具備的特點，帶給孩子更多的正能量。同時，酷漫居兒童家具產(chǎn)品均以環(huán)保的材料和安全的設(shè)計工藝，呵護孩子健康快樂成長。 據(jù)了解，“雙十一”期間，酷漫居魔方、彩板、松木、迪士尼床墊4大系列，國際12大頂級動漫形象，1000款特價家具齊助陣，在價格史無前例優(yōu)惠的同時，為消費者提供了多種選擇。 雄厚的資金基礎(chǔ)，是酷漫居產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計及企業(yè)發(fā)展的強大動力。據(jù)了解，“雙十一”前夕，酷漫居再獲資本市場認可，取得天圖資本一億元的投資。此外，為備戰(zhàn)2013年“雙十一”，酷漫居再向傳統(tǒng)借力，攜手分眾傳媒在北上廣深四大城市打造15000家“移動門店”，把“雙十一”網(wǎng)購狂歡送到家門口，為消費者提供了最大的便利。 對于“雙十一”過后的審單、發(fā)貨，酷漫居更是做了充分的準(zhǔn)備。據(jù)悉，為了讓顧客在最短的時間內(nèi)收到產(chǎn)品，酷漫居采用一對一的人工審單工作，并與“雙十一”過后24小時不間斷發(fā)貨，盡最大努力為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為更多青少年兒童提供健康快樂的生活方式。
2013雙十一天貓家具建材銷量排行榜
據(jù)阿里巴巴12日凌晨公布的數(shù)據(jù)顯示，雙十一全天支付寶達成的交易筆數(shù)為1.7億筆，成交金額為350.19億元，較去年的191億增長了83%。 而作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的家居建材業(yè)，在雙十一期間取得的成績再一次令人刮目相看。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，截止12日凌晨支付寶成交金額單店總排名TOP10中，羅萊家紡以1.55億元位居第四，富安娜以1.16億元位居第七，林氏木業(yè)家具以1.10億元位居第九，儼然泛家居品類已成為天貓吸金之一。 2013年天貓雙十一家具銷量排名 記者從一組淘寶后臺數(shù)據(jù)了解到，備受關(guān)注的“雙十一”家具類銷售業(yè)績排名前十位的依次是林氏木業(yè)、全友、顧家家居、芝華仕、雅蘭、歐瑞家具、和購、穗寶、皇朝、迪士尼，成交額均突破2000萬。 排名第一的林氏木業(yè)單店銷售1.12億元，成交商品數(shù)71264件，此外林氏木業(yè)官微宣布其七大店鋪共計成交額為1.6億元。作為2012年位居淘寶雙十一銷售額TOP10榜單、天貓家具類銷售榜首的全友家居，今年雙十一的銷售額為1.11億元，較去年1個億雖有所增長但沒有太大突破。 而與去年雙十一同類排名相比，華日家具、曲美家具則未進入前十，新晉前十的品牌增加了床墊品牌雅蘭、穗寶和網(wǎng)絡(luò)家具品牌歐瑞。 2013年天貓雙十一建材類排行榜 同樣備受關(guān)注的“建材”品類，“雙十一”銷售業(yè)績排名前十位依次為九牧、歐普照明、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信、歐塞洛斯，成交額均突破2100萬元，較去年同期數(shù)據(jù)有較大程度的增長。其中排名第一的九牧成交金額為7363萬元，成交商品數(shù)為34.8萬，排名第二的歐普照明成交金額為6785萬元，成交商品數(shù)為9.27萬。 據(jù)一位不愿意透露姓名的企業(yè)負責(zé)人透露，今年雙十一家居建材的成交額不盡如意人意，這與線下賣場抵制天貓有一定關(guān)聯(lián)。據(jù)知情人士透露，以紅星、居然為代表的家居賣場將對2013年天貓雙十一家居建材類銷量排名前十的品牌進行清場，至于消息真假記者尚不得知。
天貓雙十一家裝大促 木門電商是趨勢
今年是“雙十一”推出的第五個年頭，從當(dāng)年的自娛自樂，如今已成為中國獨有的消費現(xiàn)象，所有電商都參與其中，連李克強都贊許說：“你們創(chuàng)造了一個消費時點。”很多商家也積極參與其中，唯恐自己落下了這一撥搶單狂潮。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，支付寶成交額6分鐘突破10億，21分鐘突破30億，30分鐘突破40億，38分鐘突破50億，50分鐘突破60億，63分鐘破70億，85分鐘破80億。今早5:49，破100億！13:04，191億！13:39,突破200億！去年的數(shù)據(jù)瞬間成為浮云。 如此狂潮，小編表示與小伙伴們都驚呆了的同時，感嘆自己也為這個數(shù)據(jù)貢獻了小小的力量！ 據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年的“雙十一”成交量最大的是服飾鞋類，而家裝家飾成交額達340多億元，相比2011年增幅達300%。而今年“雙十一”家居類的產(chǎn)品也悄然推開熱銷的大門。點開天貓的網(wǎng)頁，家居、家裝類的頁面已經(jīng)打起了5折的優(yōu)惠來吸引消費者?！半p十一”未到，優(yōu)惠先來敲響了消費者的大門。 平時有網(wǎng)購習(xí)慣的消費者，此時也將目光投向了家居、家裝類的產(chǎn)品，不再單單青睞服飾鞋類。有不少消費者表示，將會在今年“雙十一”中搶購促銷的家具或家裝材料。 電商模式是未來趨勢 縱觀現(xiàn)有的家居電商確實難以找到一個具有代表性、創(chuàng)新性的企業(yè)代表，但并非就缺少了成功的家居電商企業(yè)，只是還不多。隨著消費群體越來越年輕，而消費者對網(wǎng)購的依賴程度越來越高，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，電商模式將是未來家居行業(yè)的趨勢，也是未來木門行業(yè)發(fā)展的趨勢。“面對新的消費群體，傳統(tǒng)的商業(yè)模式一定是不足的，開辟電商模式就意味著要搶占這部分的客戶群”。 傳統(tǒng)的木門企業(yè)渠道均是以招商形式的實體店為主，他們在線下?lián)碛写罅拷?jīng)銷商門店，木門企業(yè)更像是負責(zé)供貨的工廠，并非直接面對消費者。而去年的“雙十一”刺激眾多木門品牌，同時凸顯了傳統(tǒng)木門企業(yè)在電商中的瓶頸。 對于“雙十一”的大力促銷，該業(yè)內(nèi)人士也擔(dān)憂，用力過度的促銷不僅對企業(yè)來說是弊大于利，它甚至消耗了剛性需求。然而，木門等家居產(chǎn)品還是長期消耗品，大部分消費者出于剛性需求而購置家具。本身需要購置家具的消費群體就那么多，而政策、房價的影響下消費群體變小了，雖然有剛需，但剛需不增反減。在此情況下，家具業(yè)為了在電商占一席地，不惜以低利潤甚至低利潤的方式消耗掉本來就不多的剛需，就會得不償失。 因此在將來，木門家居業(yè)，尤其是家居電商，應(yīng)該走出“價格戰(zhàn)”——越賣越虧的怪圈。與其用實物來賺取微薄的利潤，不如提供更多的無形價值，把潛在消費者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費者。例如，搭配建議、裝修建議、維修建議等，這些無形的服務(wù)可以滿足網(wǎng)購群體的便捷、快速、簡單的要求。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處）
家具賣場抱團狙擊 天貓家具預(yù)售過億
一邊是19家家居賣場聯(lián)合抵制天貓O2O項目，另一邊的北京大悅城、銀泰等傳統(tǒng)渠道“自愿成為雙11試衣間”積極尋求線上融合。一場雙11促銷戰(zhàn)，將終端渠道與O2O爭紛推向風(fēng)口浪尖。對此，有業(yè)內(nèi)人士評論：“別將天貓和互聯(lián)網(wǎng)趨勢擋在門外”。 傳統(tǒng)渠道抱團狙擊 據(jù)報道，中國家居行業(yè)最大的19家連鎖或區(qū)域大賣場——如居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦等，日前聯(lián)合簽署了一份《中國家具協(xié)會市場委員會關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》，該《意見》明確寫著，“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運工;廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報并將賣場的價格調(diào)至與線上一致;不許通過電商移動P O S將賣場的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處進行交易?！? 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這次被聯(lián)合抵制的O2O項目其實是天貓今年的首次嘗試，目標(biāo)是實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，鼓勵品牌商在線下實體店掛LOGO、貼標(biāo)識、掃二維碼、收優(yōu)惠券，并安裝POS機，將款項直接刷到支付寶上。這系列的舉措恰恰搶食了線下商家，特別是平均成交單價極高的家居賣場的“奶酪”，無怪乎這些傳統(tǒng)賣場“大佬”會奮起反抗。 家居電商眾虎同心 雖然受到來自傳統(tǒng)渠道的“反攻”，然而許多家居品牌早已開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，很多國內(nèi)知名的家居品牌都早已在天貓開設(shè)了旗艦店。據(jù)了解，為了籌備本次雙十一，早在幾個月前，大部分品牌已開始提前備貨，擴大倉庫，升級物流配送體系，儲備安裝師傅、客服等專業(yè)人員。而在10月22日舉辦的家居電商雙十一誓師大會上，來自30家家居品牌的代表共同宣誓，承諾以最優(yōu)的產(chǎn)品、最快的物流與最好的服務(wù)共同打好本次雙十一戰(zhàn)役。 與此同時，針對消費者最關(guān)心的家具網(wǎng)購質(zhì)量、物流、服務(wù)等問題，以林氏木業(yè)、全友為代表的18家家具品牌攜手組成雙11天貓家具大聯(lián)盟，發(fā)起“我承諾 親監(jiān)督;買家具 上天貓”的活動，承諾使用天熱環(huán)保的材料，采用安全穩(wěn)固的設(shè)計，保證“下單即發(fā)貨”的物流速度，還有“預(yù)約發(fā)貨時間”等貼心便捷的服務(wù)，為本次戰(zhàn)役吹響最嘹亮的號角。 天貓家具預(yù)售5天破億 在來勢洶洶的家居電商面前，傳統(tǒng)賣場的“阻擊”或許很難大幅影響今年天貓雙十一的銷售業(yè)績。事實上，截至天貓預(yù)售的第5天，上述18家家居品牌的總預(yù)售額已超過1億元。家居電商的火爆程度可窺一斑。 馬云在2012年CCTV中國經(jīng)濟年度人物的頒獎典禮上曾說過：電商不可能完全取代零售行業(yè)，而是基本取代。更關(guān)鍵的是，電子商務(wù)現(xiàn)在還只是對傳統(tǒng)零售渠道的變革，未來三年五年，將進入生產(chǎn)制造的變革，直到影響生活方式的變革。 O2O的時代就在眼前，傳統(tǒng)賣場的命運即將發(fā)生巨變已成共識，或許正如某業(yè)內(nèi)專家所說，“如果繼續(xù)固步自封，殺死傳統(tǒng)賣場將不是天貓，而是賣場自己?！?/p>
家具賣場抱團狙擊 天貓家具預(yù)售過億
一邊是19家家居賣場聯(lián)合抵制天貓O2O項目，另一邊的北京大悅城、銀泰等傳統(tǒng)渠道“自愿成為雙11試衣間”積極尋求線上融合。一場雙11促銷戰(zhàn)，將終端渠道與O2O爭紛推向風(fēng)口浪尖。對此，有業(yè)內(nèi)人士評論：“別將天貓和互聯(lián)網(wǎng)趨勢擋在門外”。 傳統(tǒng)渠道抱團狙擊 據(jù)報道，中國家居行業(yè)最大的19家連鎖或區(qū)域大賣場——如居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦等，日前聯(lián)合簽署了一份《中國家具協(xié)會市場委員會關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》，該《意見》明確寫著，“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運工;廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報并將賣場的價格調(diào)至與線上一致;不許通過電商移動P O S將賣場的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處進行交易?！? 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這次被聯(lián)合抵制的O2O項目其實是天貓今年的首次嘗試，目標(biāo)是實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，鼓勵品牌商在線下實體店掛LOGO、貼標(biāo)識、掃二維碼、收優(yōu)惠券，并安裝POS機，將款項直接刷到支付寶上。這系列的舉措恰恰搶食了線下商家，特別是平均成交單價極高的家居賣場的“奶酪”，無怪乎這些傳統(tǒng)賣場“大佬”會奮起反抗。 家居電商眾虎同心 雖然受到來自傳統(tǒng)渠道的“反攻”，然而許多家居品牌早已開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，很多國內(nèi)知名的家居品牌都早已在天貓開設(shè)了旗艦店。據(jù)了解，為了籌備本次雙十一，早在幾個月前，大部分品牌已開始提前備貨，擴大倉庫，升級物流配送體系，儲備安裝師傅、客服等專業(yè)人員。而在10月22日舉辦的家居電商雙十一誓師大會上，來自30家家居品牌的代表共同宣誓，承諾以最優(yōu)的產(chǎn)品、最快的物流與最好的服務(wù)共同打好本次雙十一戰(zhàn)役。 與此同時，針對消費者最關(guān)心的家具網(wǎng)購質(zhì)量、物流、服務(wù)等問題，以林氏木業(yè)、全友為代表的18家家具品牌攜手組成雙11天貓家具大聯(lián)盟，發(fā)起“我承諾 親監(jiān)督;買家具 上天貓”的活動，承諾使用天熱環(huán)保的材料，采用安全穩(wěn)固的設(shè)計，保證“下單即發(fā)貨”的物流速度，還有“預(yù)約發(fā)貨時間”等貼心便捷的服務(wù)，為本次戰(zhàn)役吹響最嘹亮的號角。 天貓家具預(yù)售5天破億 在來勢洶洶的家居電商面前，傳統(tǒng)賣場的“阻擊”或許很難大幅影響今年天貓雙十一的銷售業(yè)績。事實上，截至天貓預(yù)售的第5天，上述18家家居品牌的總預(yù)售額已超過1億元。家居電商的火爆程度可窺一斑。 馬云在2012年CCTV中國經(jīng)濟年度人物的頒獎典禮上曾說過：電商不可能完全取代零售行業(yè)，而是基本取代。更關(guān)鍵的是，電子商務(wù)現(xiàn)在還只是對傳統(tǒng)零售渠道的變革，未來三年五年，將進入生產(chǎn)制造的變革，直到影響生活方式的變革。 O2O的時代就在眼前，傳統(tǒng)賣場的命運即將發(fā)生巨變已成共識，或許正如某業(yè)內(nèi)專家所說，“如果繼續(xù)固步自封，殺死傳統(tǒng)賣場將不是天貓，而是賣場自己?！?/p>
家居賣場對戰(zhàn)天貓 地板企業(yè)如何兩手抓？
距離“雙十一”尚有數(shù)天的時間，但天貓商城一個關(guān)于家居品類的o2o部署，卻引起了各大家居賣場的集體抵制，“雙十一”的硝煙提前在家居行業(yè)中彌漫開來。作為建材家居市場的中流砥柱，各大家居賣場經(jīng)過多年發(fā)展，其在行業(yè)之中的影響可謂根深蒂固。電商平臺想要與之一爭高下，顯然還有很長的一段路要走。 但不管是電商還是賣場，都是關(guān)系著地板企業(yè)發(fā)展和未來的關(guān)鍵渠道。企業(yè)對于兩種渠道的把握都不能松懈，但同時，企業(yè)還須分好主與次的關(guān)系，在運籌“唯握”之間，把握平衡，做好自身內(nèi)部提升，切不能因小失大，耽誤企業(yè)發(fā)展。 渠道針鋒相對——企業(yè)掌握重心不偏移 近日來，家居行業(yè)當(dāng)中的各大主流賣場集體“發(fā)威”，將天貓等電商平臺的o2o部署扼殺在了落實之前。早在10月29日，針對天貓“雙十一”的線上、線下結(jié)合的o2o部署，全國家居賣場巨頭，紅星美凱龍率先發(fā)布三大禁令，而后幾日，各大家居賣場頻頻亮相，先是北京居然之家牽頭聯(lián)手主流賣場抵制天貓，而后集美、吉盛偉邦等各大賣場日前聯(lián)合向入駐商家發(fā)文，明確“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運工?！? 一系列針鋒相對的新聞，表明了各大家居賣場的堅定態(tài)度。這場關(guān)于利益的爭奪戰(zhàn)，最終以天貓向線下妥協(xié)、解除o2o合作補充協(xié)議而暫時告終。但一時的占據(jù)上風(fēng)并不代表永遠的勝利，電商渠道在近年來的崛起，已充分證明了其在未來的發(fā)展大勢。面臨電商的步步緊逼，傳統(tǒng)家居賣場也在調(diào)整態(tài)度，雖然如今電商平臺所占的建材家居市場份額較低，但各大賣場巨頭卻對此給予了高度的重視。 家居賣場對戰(zhàn)天貓 地板企業(yè)如何兩手抓？ 面對電商和賣場的針鋒相對，地板企業(yè)須明確重心?，F(xiàn)階段的家居建材行業(yè)之中，家居賣場依然處于絕對的主導(dǎo)地位，企業(yè)在圖謀電商渠道的長遠發(fā)展時，首先也要考慮好傳統(tǒng)渠道的利益平衡，畢竟只有把握好現(xiàn)在，才能展望未來，否則一切都只是鏡花水月而已。 賣場步步為營——企業(yè)立足長遠做服務(wù) 價格，是電商平臺擴展市場份額的最大優(yōu)勢，在省去了實體店所需的一系列費用之后，電商平臺的產(chǎn)品往往比家居賣場的實惠不少。但即使如此，目前的建材家居行業(yè)中，依然是線下家居賣場占據(jù)絕對主流地位。在中華地板網(wǎng)第二期主視野“金九銀十”大型專題中接受采訪的消費者許先生即表示，在賣場與電商平臺價格不超過太多的情況下，仍會偏向于在賣場中選購家居產(chǎn)品，而消費者之所以愿意以更高的價格在賣場之中選購產(chǎn)品，這其中的關(guān)鍵原因，就在于服務(wù)和保障。 服務(wù)，是家居賣場鞏固地位的絕佳手段。就地板而言，它是家居裝修中的重要部分，作為耐消耗品，也有著不短的使用年限要求，所以在購買地板時，消費者對于產(chǎn)品的售前體驗、售后服務(wù)和安裝極其重視，而這也恰恰是電商平臺力所不能及的最大短板。立足于長遠角度，地板企業(yè)要持續(xù)保持線下渠道的優(yōu)勢競爭力，就必須發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，用優(yōu)質(zhì)的售前體驗把握住更多的市場份額，同時全力去完善并提升送貨、安裝以及產(chǎn)品維護等售后服務(wù)，打造良好的銷售口碑，用服務(wù)附加值去填補和電商平臺的價格差距。 電商案例借鑒——企業(yè)創(chuàng)新前行走捷徑 電商平臺的進步之大，有目共睹。對于家居企業(yè)而言，在看到電商平臺潛力的同時，也可以借鑒電商平臺的成功之處。近年來，家居企業(yè)營銷模式的單一化愈發(fā)明顯，抽獎、買贈、免單等方法雖然對消費者有落到實處的優(yōu)惠，但沒有“新花樣”，也逐漸降低了消費者的關(guān)注程度。家居企業(yè)要在營銷模式進行突破，借鑒電商平臺的案例，取其精華，也是一種有效捷徑。 一、聚攏人氣(滾雪球模式) 不管是什么樣的活動，人氣都是促銷活動的關(guān)鍵核心。在這一方面，天貓所制定的預(yù)售策略無疑是一個典型的借鑒案例。 天貓預(yù)售是通過選預(yù)付定金來參與的一種團購促銷模式，這個模式最大的特點即在于，參與人數(shù)越多，預(yù)售價格越便宜。一旦某一位消費者報名預(yù)售，為了獲得更低的價格，就必然積極的參與到預(yù)售的宣傳，拉攏更多的消費者參與其中，再通過二次循環(huán)，這樣“滾雪球”的營銷模式，自然會使得人氣越來越高。而其中途退出定金不退的規(guī)則，也能有效的保障最終成交率，不至于出現(xiàn)大量的顧客流失現(xiàn)象。 二、集中資源(重點突破模式) 在營銷過程之中，將資源進行集中調(diào)配，不僅能在極大限度上節(jié)省人力物力，還能為參與的品牌商家提供便捷。 以聚劃算的“集中采購”團購和天貓家具分會場為案例，先集單，再生產(chǎn)，可以最大限度的釋放消費需求;取消額外的渠道費用，只需完成保底銷售目標(biāo)，可以充分的調(diào)動商家促銷積極性。而天貓采取的包物流、包安裝、包上樓集中式組合優(yōu)惠，也能最大限度的挖掘市場潛力，用價格攻克消費者心理底線，實現(xiàn)重點突破式營銷。 整體來說，面對電商與賣場兩種渠道的交鋒，企業(yè)首先要將心態(tài)擺正，不可在新渠道發(fā)展上急于求成，繞過傳統(tǒng)渠道的利益去一味的去發(fā)展電商;也不能停留在傳統(tǒng)渠道中毫無建樹，固封自守而被時代淘汰，在穩(wěn)定之中求突破才是地板企業(yè)最佳的選擇。
